课程大纲：
电商运营实战技巧
【背景】
市场同质化加剧竞争的残酷，电子商务运营成本压力，运营管理零散，没有做好电商，反而被“电伤”，如何应对电子商务越来越高的营销成本，获取更多有效的营销通道，实现低成本高产出的营销收益，是电子商务运营终&极追求。
【课程大纲】
第一讲 电商数据分析概述
一、电子商务数据来源及种类
1.1电商运营发展新特点
1.2 电商数据分析现状
1.3 电商运营对数据分析的新要
1.4 电子商务的数据来源
1.5 电子商务中的关键数据：浏览量、转化率、跳出率、
微转化、客单价、购买频率
1.6 电子商务网站运营检测指标
1.7透过数据看业务
二、电商网站优化
1、流量来源
2、用户行为分析：
2.1消费者做了什么？
2.2为什么离开？
2.3新老客户的行为模式有何不同？
2.4对什么最感兴趣？
第二讲 电商流量数据分析
再有钱的掌柜也要注意流量的质量！再没有钱的掌柜也要买购买流量！
没有流量对卖家是可怕的，可是流量的大小和精准，会直接影响到店铺的转化率，从而影响到销售额。通过该模块的学习，您可以深入了解本店铺的整体经营情况，做到心中有数。本模块帮您梳理一下问题：
网站的流量水平怎么样？与行业同类网站的数据相比，根据我们的市场定位，我们的流量在未来需要有多大的提升？
访客主要来自哪些地方？这用于确认与我们制定的市场策略是否匹配。如果有相当多的用户来自一些小语种的国家，我们是否要考虑建设多语言网站？
访客一般会通过什么样的设备对网站进行访问？在移动化越来越流行的今天，我们是否要建设自己的移动站点或开发我们的APP？
新老用户的比例怎么样？我们在拓展新用户的同时，是否能够留住老用户？
流量的未来趋势如何？如何预测流量，合理安排人员，做好备货？
2.1流量运营现状分析
2.1.1流量总量分析（日、小时、周、月分析）
2.1.2流量来源分析（新老客户、地域、付费与非付费）
2.1.3流量专题分析
2.2流量运营质量分析（流量优化，流量效率）
2.3流量趋势及预测
2.4广告对流量的影响分析
第三讲 电商转化率分析
转化率，作为电商运营中的一个重要指标，是电商内功修炼的展示，可以说是千万卖家最关注的，也是最难界定的指标。如何提高转化率，一个行业的转化率到底是多少比较合理？买家看了商品是否购买？这些都和单品的价格、商品展现、客服的服务、导航清晰度、活动焦点、历史评价等有非常密切的关系。
从成交转化率漏斗模型入手，深入分析重点关注的专项转化率指标，从数据分析发现蛛丝马迹，为成功转化提供参考。
3.1成交转化率漏斗模型
3.2专项转化率kpi分析
3.2.1自然流量转化率
3.2.2付费流量转化率
3.2.3爆款转化率
3.2.4问题商品转化率
3.3影响转化率的因素分析
3.4广告的转化的影响分析
第四讲 客单价分析
客单价是电商最难处理的环节，电商流量、转化率的每一个环节每一个细节，都和客单价有千丝万缕的关系。店铺的流量问题，通过搞对渠道，了解买家习性，可以逐步解决；店铺的转化率问题，可以通过提高卖家的服务质量，加强页面设计美化来提高；但客单价是复杂的指标，不仅仅是一个顾客买了多少钱的东西，而是涉及到店铺定位，商品定价，品牌定位等一系列问题，同时包含了顾客购买频次要素。
本模块回答如何定价，如何进行关联营销，如何分析顾客重复购买机会，从而提高客单价问题。
4.1客单价分析的重要意义
4.2商品或服务定价分析
4.2.1自行生产、自主品牌定价
4.2.2代理/分销/贴牌且无价格权的商品/服务定价
4.2.3进货自行售卖、没有品牌管控的商品/服务定价
4.3关联营销
4.3.1如何对商品进行关联
4.3.2关联营销的交易环节识别
4.3.3关联营销的效果分析
4.4基于购买时间、购买频次与购买金额的RFM分析
第五讲 口碑营销重要性与模式
a)营销模式转变
b)口碑营销价值
c)社会化媒体营销6脉神剑；
10、推广数据转化分析工具；
第六讲 视觉营销设计
1、视觉设计原则；
2、视觉营销设计流程；
3、视觉营销数据评估；
4、视觉营销优化技巧；
电商运营实战技巧
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