课程大纲：

流程运用管理

引题：流程的力量
一、认识流程
二、企业的三大核心流程
三、流程构建的五个环节
四、流程运行的保障体系
五、流程导入实操
六、流程运用案例

引题：流程的力量
1、为什么美伊战争一开始就决定了战争的胜败？（案例 美伊战争）
2、我国企业与*企业的差距
3、我国企业执行力难以落地的根本原因

一、认识流程
1、什么是流程（案例：麦当劳、海尔、华为、万科流程化管理）
2、流程管理的四大作用
（1）实现个人能力向组织能力的转变！ （案例：出差流程卡）；
（2）职权明确，解放管理者！ （案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路，北京堵
车的根源）；
（3）清除非增值活动, 提高工作效率 （案例：东京建屋地产开会流程）；
（4）投资回报大，效率提升快 （案例：*信诺公司的流程）；
3、流程与执行力的关系
4、流程与制度的关系
5、流程与ERP 关系
（参与游戏：不同的起点，相同的终点）

二、企业的三大核心流程
1、人员流程——用正确的人: 正确用人的三个理念（案例：西点的训练、
除夕夜台湾客机直落太平洋）
2、战略流程——做正确的事: 为什么许多企业，因为优秀，难于卓越？
3、运营流程——正确的做事: 正确做事六原则：（案例：房地产价值链）  
   
三、流程构建的五个环节
1、流程设计的原则---“3S”
（1）标准化 (案例：天宇连锁超市流程再造)
（2）简单化（案例：香皂厂的流水线)
（3）系统化
2、流程设计的方法--- 价值链（案例：工厂的草坪）
（1）价值链分析：（波特分析）
（2）步骤分析：（ESIA）
（3）要素分析:（5W1H）（案例：职业化员工训练）
3、流程导入的步骤---“三步曲”
（1）先僵化（案例：日本行政大楼的趣闻）
（2）再优化
（3）再固化
4、流程效力的生命--- 坚持（案例：*销售*的密码、汶川地震中的桑
枣中学、跨国公司严谨的流程管理）    

四、流程实施的保障体系
（一）三块基石
（1）实行管理岗位AB角制度；
（2）建立督察检查机制；
（3）建立文字传达机制；
（二）一个平台——企业文化
（1）学习力文化 （故事 荷花池的谜题）
（2）执行力文化（案例 海底捞文化的力量）
（3）细节文化（案例 王永庆的故事）
（4）团队文化（海豚的故事）

五、流程导入实操
1、企业流程体系分类
2、企业导入流程的十个步骤：
3、流程的工具应用
4、如何画流程图和进行流程描述
5、流程的优化（案例 某大型企业的流程）

六、流程运用案例
1、组织流程的构建  （案例 上海柯达电子流程再造前后比较）
2、生产流程的构建  （案例 某酒店的6S管理）
3、营销流程的构建  （案例 广州碧桂园地产的营销流程 ）
4、危机处理流程的构建  （案例 双汇、三鹿奶粉危机处理与肯德基的危机处理结果两重天）
结语：对于21世纪的企业来说， 流程将非常关键，优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来——迈克尔哈

流程运用管理