课程大纲：

现场管理者技能培训

引言：
现场管理者必备的五个条件
-工作知识
-职责知识
-教导的技能
-领导的技能
-改善的技能

第一章  现场管理者教导技能训练（JI）
1、小组讨论----《工作指导》问题清单
2、工作教导方法示范---三种不同教导方法的演练
3、《作业分解表》实例说明
4、 工作教导的四阶段法
5、应用工作教导四阶段法的好处
6、工作教导前的必要准备
7、为何要进行作业分解
8、作业分解表的实例
9、传统师傅带徒弟的不足
10、训练预定表、 教导方法实习及分解练习
11、卓有成效教导的三部曲

第二章  现场管理者领导技能训练（JR）
一、用人实务
1、小组讨论----现场管理者工作中经常遇到问题清单
2、现场管理者与部属之间的关系
3、现场管理者建立良好人际关系的要诀
4、用人实务---善用部属的方法（工作卡片）
-案例分享讨论：资深部属的问题
二、工作现场问题的解决方法---决定目的（工作解决的四阶段法—工作卡片）
1、掌握事实、工作关系卡片的使用及要点
-案例分享讨论：张强的故事
2、慎思决定、工作关系卡片的使用及要点
-案例分享讨论：李明的问题
3、采取措施、工作关系卡片的使用及要点
-案例分享讨论：女班长的故事
4、确认结果、工作关系卡片的使用及要点
-案例分享讨论：女班长的故事
5、以医生为例的四阶段法
-案例分享讨论：资深部属的故事
6、现场管理者与部属以外的关系
7、掌握性格、顺畅沟通
-性格的四种类型---力量型、活泼型、完美型、和平型
-从聚会看性格
-各类性格应该学会说的一句话
-如何与不同性格类型的人沟通
8、马斯洛需求层次论
案例分享讨论：小张为什么辞职？
9、如何批评与表扬

第三章  现场管理者改善技能训练(JM)
1、工作改善的含意
2、现场改善的三项基础原则
-环境维持
-标准化
-消除浪费---浪费的七种表现
3、维持、改善与创新
4、改善的着眼点
5、改善的解读与说明
6、5W1H
7、工作改善四阶段法

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