课程大纲：

无锡一线主管课程

【前言】
你是否遇到如下困惑:下达的决策一线员工根本不清楚?公司的制度不能有效贯彻到底?总感觉员工能力无法达到公司要求?一线员工流动率较大,新员工无法快速融入公司?产品的质量、产量总是达不到公司的要求？
造成以上困惑85%以上的关键瓶颈，是基础管理体系建设不完善和基层管理者能力严重不足； 做为企业最基层管理者一线主管承担着企业决策的上传下达，制度的执行，基层员工的管理及产品生产、质量保证重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高,他们的能力不足是导致以上一系列困惑的关键！

【一线主管的现状】:
通过我公司长期管理咨询实践，目前国内绝大多数企业的一线主管存在以下严重问题： 
1、一线主管不清楚应知应会，认为只要懂技术就能做好一线主管；
2、一线主管没有考虑过在企业长期发展的职业生涯规划，还是一个普通员工的心态；
3、一线主管不知道日常工作的轻重缓急，整天做救火队员，导致压力巨大却不知道如何处理；
4、一线主管认为只要员工听话就是好员工，不听话的员工是刺头，不懂得如何与员工沟通，更不懂得如何激励员工；  
5、一线主管不清楚团队协作的重要性，认为只要自己能把事情做好就够了，根本不知道如何打造团队和带好团队；
6、一线主管不清楚如何培养新员工，留住优秀员工，导致员工流失率居高不下。
7、一线主管没有创新的理念和改善的激情，缺乏管理知识、管理方法和管理工具；

【培训收益】：
1、正确认识自身角色、调整自身心态，学习职业生涯规划，了解压力和情绪管理，全面提升自身的职业素养；
2、全面掌握日常管理工作的内容和要点，满足企业发展的要求；
3、掌握有效沟通和员工激励技术的要点，提升班组人际关系和执行力；
4、掌握教育培训技能，加强部下培养，巩固团队建设；
5、提高一线主管在质量、成本、设备、目标、安全、生产等管理方面认识和能力，加强用理论指导实践的能力； 

【培训内容】：
自我管理/第一天
一线主管的心态调整
一、心态决定人生
游戏：土豆试验
1、什么是心态？
2、心态具有的力量
3、两种心态的不同收获
4、案例：宁铂和张亚勤

二、一线主管常见的消极心态
1、急功近利
2、付出多，得到少？
3、归罪于外
4、雇佣思想
5、成本意识淡漠
6、质量意识不强
7、墨守成规
8、这山还望那山高
9、表里不一

三、一线主管应有的积极心态
视频：臧勤的心态
（一）、老板心态
1、什么是老板心态
2、你在为谁工作？
3、职业当成事业
4、收入＝使用价值的心态
5、把问题当机会的心态
6、全力以赴
（二）、空杯心态
案例：禅师的故事
1、什么是空杯心态
2、空杯心态流程图
（1）、放下过去
案例：史玉柱/乔布斯/海尔
（2）、谦虚好学
案例：吴士宏
（3）、舍得
案例:柯达
（4）、勇于突破
案例视频:没有双手的女人
（三）、共赢心态
1、什么是共赢心态
2、别人和自己一样重要
3、情商比智商重要
4、修炼自己的同理心
5、懂得分享
6、团队精神
（四）、感恩心态
1、什么是感恩心态
2、为什么需要感恩心态
3、怎样才算是具备感恩心态

自我管理/第二天
一线主管角色认知
1、一线主管的定义
案例分析：某一线主管的问题
2、一线主管的5种角色
3、一线主管的6项使命
4、一线主管的7种类型
5、一线主管的8条权限
6、一线主管的9条戒律
7、一线主管的10大技能
8、处理好与上、下级的关系
（1）尊重下级的5点期望
（2）上级相处的6点注意
（3）带兵的7个妙招
一线主管职业生涯规划
自我认知；
（1）、红色性格的特点
（2）、黄色性格的特点
（3）、蓝色性格的特点
（4）、绿色性格的特点
2、职业生涯设计
（1）、职业生涯设计步骤；
（2）、职业生涯规划的分类；
（3）、职业生涯成功评价表
一线主管时间管理
1、为什么需要时间管理；
2、时间管理矩阵；
3、时间管理实务技巧

日常管理/第三天
高效的沟通技巧
一、沟通的策略
1、策略一 —— 微笑
2、策略二 —— 赞美
3、策略三 —— 倾听
4、策略四 —— 同理心
5、策略五 —— 避免与人争论
 二、如何与上司沟通
1、向上司请示汇报的程序与要点
2、如何汇报工作
3、与各种性格的上司沟通的技巧
4、如何让上司接受自己的建议
三、如何与下属沟通
1、如何让下属心甘情愿的接受任务
2、如何有艺术的批评下属
3、如何与不同性格的下属进行沟通
四、平级之间的沟通与合作
1、平级之间沟通与合作的理念
2、平级之间沟通与合作的原则

日常管理/第四天
一线主管的日常工作
1、每日的工作
2、交接班的管理
3、晨会(班前会)的召开
4、每周的工作
5、每月的工作
6、每年的工作
7、工作标准化
案例及练习
一线主管的执行力
1、什么是执行力？
2、如何面对新生代？
3、如何面对员工不愿意干？
4、如何面对员工不会干？
5、执行的四步流程
6、执行的三十二字真经

人员管理/第五天
工作关系管理
解决人际问题的四阶段法 
1、掌握事实 
（1）详查过去的资料 
（2）找出相关规则与惯例 
（3）找有关人员谈话 
（4）倾听当事人的理由与感受 
（5）应掌握全部事情经过 
2、思考措施 
（1）整理事实 
（2）分析事实间之间联系 
（3）根据事实，找出可能采取的措施 
（4）必须符合公司规定和方针 
评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响切忌以偏概全地下决定 
3、实施措施 
（1）应该自己去做吗？ 
（2）需要别人帮助吗？ 
（3）该向上司报告吗？ 
（4）执行时机恰当吗？ 
4、确认结果 
（1）什么时间确认？ 
（2） 确认多少次? 
（3）当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？ 
案例及练习
工作关系管理
掌握问题的方法 
1、问题的类型 
（1）预想型：政策、规章变动前，预测可能会发生的问题 
（2） 感觉型：有征兆刚产生，已影响了部属的工作情绪。 
（3）挑战型：问题出现状况或是已有部属提出反应。 
（4）恶化型：已造成事故，要立刻面对、解决。 
2、 倾听理由与感受的六原则 
（1）以对方为中心 
（2）不可与他争论 
（3）不要中途插话 
（4）不自以为知道 
（5）尽量让对方说 
（6） 做个耐心的听众 

日常管理/第六天
工作教导---如何做好班组长教育培训
1、现场主管常用的工作教导方法
（1）口授法、讲授法
（2）仅做给他看（实作）
（3）一面讲一面做的方法
（4）四阶段教导法（一对一指导方法）
游戏演练
2、四阶段教导法：
（1）第一阶段—准备
（2）第二阶段—示范
（3）第三阶段—实作
（4）第四阶段—上线
3、四阶段教导法的好处
案例练习
激励技术
1、前言
（1）、什么是激励？
（2）、激励的原理/作用
2、不做伤害员工的事！
（1）、挫折理论
（2）、淘汰员工的几个原则
（3）、案例：自愿离职计划
（4）、案例：辽沈战役牛郎山阵地丢失
3、满足员工的合理需求！
（1）、马斯洛/赫茨伯格/的需要理论
（2）、案例：李云龙奖励会武功的战士吃肉（视频）；

现场管理/第七天
质量意识
1、质量的思考
（1）万科的质量宣言
（2）泰坦利克号的故事
（3）质与量的战争
2、什么是质量
（1）学文解字谈“质量”
（2）质量的3种理解
（3）质量概念的演变
3、质量管理
（1）质量管理的发展阶段
（2）Speed Ball游戏
（3）质量管理的八项原则
（4）质量管理的影响因素
4、质量意识-听故事，学意识
（1）质量意识—顾客导向
（2）质量意识—领导作用
（3）质量意识—关注细节
（4）质量意识—预防为主
（5）质量意识—一次做对

问题分析与处理之数据收集
1、数据收集与处理的意义
2、数据的种类
3、如何收集数据
（1）检验的重要性
检验的作用：
保证的职能 
预防的职能
报告的职能
（2）检验的分类和要求
（3）抽样的概念
（5）抽样的方法

4、数据收集与分析基本工具QC七大手法简介
（1）检查表——收集、整理资料；
（2）排列图——确定主导因素；
（3）散布图——展示变数之间的线性关系。
（4）因果图——寻找引发结果的原因；
（5）分层法——从不同角度层面发现问题；
（6）直方图——展示过程的分布情况；
（7）控制图——识别波动的来源
案例及练习

现场管理/第八天
5S与目视化管理
1、5S基本概念：
（1）、5S成功的关键
（2）、5S活动的发展
（3）、5S管理的目标
（4）、5S活动的内涵及应有姿态
（5）、5S活动的意义 
练习：玩游戏学习5S
2、整理
（1）、整理：消除浪费
（2）、整理前准备
（3）、整理开展的步骤
（4）、整理对象区分标准及整理基准制作
3、整顿：提高效率
（1）、为什么要进行整顿
（2）、整顿目标回顾
（3）、整顿技能测试（图片诊断）
（4）、整顿开展的步骤
（5）、整顿技能进阶
4、目视化管理
（1）、为什么要展开目视化管理
（2）、目视化管理工具
（3）、目视化管理的用途
（4）、目视化管理的关键

现场管理/第九天
5、清扫：循序渐进
（1）、开展清扫工作的目标
（2）、提高执行力的关键
（3）、清扫推进流程及重点
（4）、清扫推进方法与技巧
6、清洁：坚持到底
（1）、清洁：打造可以持续推进的5S
（2）、清洁的内涵
（3）、推进：PDCA循环＋预防：5Why法
（4）、清洁的工作重点
7、素养：养成习惯
（1）、素养：内在认知的转变
（2）、素养的表现形式
（3）、素养提升的关键
（4）、 提升素养的契机
8、5S的实战工具
（1）、O P L
（2）、不良点标签 
（3）、合理化建议
（4）、小组活动

现场管理/第十天
一、精益生产概论
1、精益生产与其内在基本逻辑
2、精益生产的主要概念
3、精益生产的架构屋
录象：JIT与自动化
二、精益生产的核心
1、增值和非增值
2、七大浪费
3、如何发现浪费?
视频找找浪费
防呆放错
1、防错法的概念
2、防错法的作用
3、防错法的应用范围
4、防错法的基本原则
5、防错法的基本原理
6、防错法的应用原理
四、生产线平衡法
1、生产线平衡的定义
2、生产线平衡分析的使用时机
3、生产线平衡的改善原则
4、生产线平衡分析的步骤
5、生产线平衡的注意事项

现场管理/第十一天
五、瓶颈管理的导入
1、P & Q 练 习
2、什么是TOC瓶颈管理
3、瓶颈管理的聚焦5步骤
录象：《目标》电影赏析
六、TPM
1、概论
2、设备的6大LOSS
3、自主保全概论
4、自主保全活动工具之运用
5、工厂体验

现场管理/第十二天
七、快速换模（SMED原理）
1、明确划分内外部因素
2、将内部转化成外部因素
3、理顺留下的内部因素
4、理顺所有外部因素
5、使用工件更换器（快速夹紧装置或完全去除夹紧装置）
6、进行平行作业
7、去除调整/校准过程
八、现场改善－Kaizen
1、改善步骤
2、改善ECRS手法
九、标准化作业
1、标准作业条件
2、标准作业三要素
十、物料运动和拉动系统
1、拉动系统：看板如何工作
2、拉动系统：补充看板工作系统

现场管理/第十三天
安全管理
1、为什么要管理安全？
2、安全事故发生的原因？
3、一线主管的安全管理职责？
4、一线主管在安全防护上的作用？
5、一线主管的安全管理技法？
6、例证：确保安全的防范措施？
7、一线主管如何实施安全管理？
8、安全事故的处理方法？
9、案例分享

团队建设
1、团队的基本认识
（1）、团队的基本认知
（2）、团队的要素
（3）、群体与团队的差异
2、团队冲突的有效管理
（1）、团队冲突的体验
（2）、团队冲突处理
（3）、团队健康的变现
3、团队精神的认识与体验
（1）、团队精神建立
（2）、团队精神的体验

能力提升/第十四天
内部培训师的培训
一、内部培训概论；
1、什么是培训?
2、培训的目的和作用
3、企业培训的特点
4、常见的培训方式
5、成人学习的特点
二、如何进行课程设计；
1、课程设计目的
2、培训目标
3、课程构思
4、培训内容选择与展开
5、培训依据
6、培训教材
三、培训过程；
1、培训前的准备
2、进入培训现场
3、培训过程的自我控制
四、内训师应掌握的培训技巧；
1、授课表达技巧
2、答问技巧
3、不容忽视的信号
4、与学员的对视交流
5、如何回答问题

无锡一线主管课程