课程大纲：

苏州qcc品管圈培训

一、课程背景
l 日本企业成功的两大秘诀是什么？其中之一就是QCC质量小组活动。日本企业成功实践证明，获得客户满意的品质，以实现企业核心竞争力的一个重要原因之一，就是企业创造了一个真正的全员参与的文化环境，无论是全员质量管理TQM还是丰田的TPS,小团队质量改进活动均是构成此体系的重要基础，QCC堪称日本企业管理的法宝。

二、课程收益
l 了解企业推行QCC质量小组活动的必要性
l 明确QCC质量小组活动概论与意义
l 掌握推行QCC质量小组推行方法，流程与步骤
l 通过实战型的训练方式，并能熟练运用基础的QCC手法及工具
l 训练中运用贵公司的QCC案例，以求在训练中产出QCC成果
l 指导优秀学员成为QCC项目教练，以带领和训练公司的其它QCC小组

三、课程对象
l 各部门经理，车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部、优秀员工等

四、课程内容
第一讲、QCC小组概述
前言：从温水煮青蛙所想到的
一、日本企业成功的两大秘诀QCC与5S
二、QCC起源
三、QCC小组活动定义
四、QCC哲学
案例分析：从唐僧团队你想到了什么
五、QCC小组活动的意义
六、QCC小组活动的好处
1、对公司的好处
2、对个人的好处
案例分析：小孩为谁而玩
七、QCC小组活动的效用
表层中层深层效用
八、QCC小组活动的精神
九、QCC小组活动的总体思路
1、过程---成果
2、全面品质管理
3、QCC努力方向
十、QCC活动解决问题的手法
1、QCC小组活动程序与工具
2、TQM的八大思维方式
3、解决问题的手法电话号码
4、QCC推进意识构造
解决问题的模型图
十一、QCC小组的类型与种类
1、 创新型指令型自选型
2、 MEDIC模式

第二讲、QCC小组组建与活动要点
一、 QCC小组组建的原则
1、 自愿参加
2、 上下结合
3、 实事求是
4、 灵活多样
二、 QCC小组组建程序
1、 辅导员与圈长
2、 QC小组成立时的注意事项
小组架构图
三、 QCC小组的登记与命名
1、 QCC小组登记
2、 QCC小组圈名的确定过程
案例：某企业QC小组命名案例
案例演练：QCC小组组建与圈名命名
注册登记表
圈名选定表
四、 QC小组聚会的推进方法
-会议准备召开---讨论---聚会总结记录
QC小组推进表
五、 QCC小组活动要点
课题选定圈会组织氛围营造成果总结QCC发表活动程序

第三讲、QCC小组活动推进流程
一、 P阶段制定计划
1、 利用甘特表制订有关解决问题活动计划书
2、 选择课题---方式、课题类型、关注点、问题掌握、问题选定、选题理由陈述
案例：某QC小组课题选择思路与工具运用
案例演练：如何选择课题
计划表
二、 P阶段现状调查--问题严重程度（三现）
案例：某QC小组问题调查
三、 P阶段设定目标
1、 目标设定的五大原则
2、 如何有效设定目标
3、 目标设定的依据
案例：某QC小组目标设定
四、 P阶段原因分析
1、 原因分析之5WHY运用
2、 原因分析之头脑风暴
3、 原因分析之因果图
4、 原因分析之关联图
案例演练：现场针对某问题进行原因分析
5WHY表等
五、 P阶段确定要因
1、 确定要因的四大要素
案例：某QC小组要因确定案例
六、 P阶段制定对策
1、 对策评分表
2、 对策性系统图运用
对策评分表
对策系统图
七、 D阶段对策实施
视频案例分析：
1、 方案实施
2、 分层检查
分层检查表
八、 C阶段效果确认
1、 有形效果确认
2、 无形效果确认
效果确认表
雷达图等
九、 A阶段巩固阶段
1、 标准作业的制定与改进
2、 确定管理的方法SOP,QC工程图等
3、 标准化
SOP
QC工程图
流程图
十、 A阶段总结与下步计划
1、 检讨与改进
2、 下步计划
案例：某企业QCC案例分享

第四讲、QCC组长能力与激励技巧
一、QCC活动的指导思想是什么
二、建立QC小组的十四要素
三、QCC小组长需要具体的能力要素
案例讨论：如何培养自己QCC组长的能力
能力模型图
四、 组长应如何发挥能力
五、如何建立良好的沟通
视频案例：历史转折中的邓小平片段
六、遇到困难组长应怎么办
视频案例：三国演义片段
七、QCC推进思路-PDCA
八、QCC小组活动实施要点
九、QCC小组长期有效实施秘诀四要素
1、理解QC活动的本质

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