课程大纲：

心理与人际沟通培训

一、什么是NLP？
什么是NLP? 英文即：N-neuro神经    L-liguistic语言     P-programming程式
即 “身心语言程序学”，NLP就是从破解成功人士的语言及思维模式入手，独创性地将他们的思维模式进行解码后，发现了人类思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可复制可模仿的程式——主要是人们心理与人际沟通的模式！
世界上成功的潜能开发培训师安东尼.罗宾，他的课程90%都是用NLP心理学来教学！*应用心理学界与*NLP大学的研究表明，现有的人际沟通技巧85%都在NLP心理学中得到了深入研究！

二、沟通的基本原则
1）双赢原则；
2）外圆内方；
3）情感帐户；
4）坦诚一致；
5）先跟后带

三、与沟通有关的基本信念与原则
没有两个人是一样的, 一个人不能控制另外一个人.世上的每一件事都至少有一种以上的不同见解。有效果比有道理更重要。沟通意义在于对方的回应, 沟通的目的大于沟通中的“对错”，每个行为背后都有一个正面动机。没有所谓的“失败”，只有反馈。只有由感官经验塑造出来的世界,没有*真实的世界.凡事至少有三个解决方法。聆听者才是主动者,抗拒是对讲者不够灵活的说明。每个人都已具备使自己成功快乐的资源。在任何系统里, 灵活的部分便是能影响大局的部分。
与人沟通前，重要的是与自我沟通，检视并调整沟通的信念，调整沟通的自我能量场

四、建立沟通的亲和力与和谐氛围
0）肢体语言；
1）肢体语言的跟随；
2）语音语调的跟随；
3）语言模式的跟随；
4）认同理解的跟随；
5）坦露敞开的跟随；
6）内感官模式的跟随——眼球运动与三种内感官模式的识别

五、同理心倾听技巧
1）处理情绪与防卫的重要性；
2）复述对方观点；
3）重述对方观点；
4）说出对方的感受；
5）说出对方的正面动机；
6）适当反馈自己的感受；
7）多用描述式与询问式语言；
8）如何向上倾听与向上沟通；
9）同理心倾听在了解深度需求中的应用；
10）同理心倾听在深度教练中的应用；
11）同理心倾听在销售说服中的应用。

六、以沟通下切技术提升执行力
1）沟通中的下切技术；
2）明确化、具体化、精准化；
3）先问再说；
4）先肯定，再具体化；
5）上司如何下达任务；
6）下切技术在管理执行力中的应用；
7）下切技术在销售达成中的应用

七、引导与影响他人——先跟后带
1）引导的渐进技巧（先跟后带）；
2）引导中的创造认同技巧；
3）说服中各种证据的运用；
4）常见的影响力热键；
5）如何挖掘别人的需求，为别人创造价值，从而推动他人；
7）说服与销售的关键要素

八、DIS性格法与沟通
1）对每位学员进行DISC性格法测评；
2）DISC性格法讲解；
3）人的性格与沟通风格的关系；
4）如何影响不同性格的人

九、深度而完整的一致性沟通
1）加拿大HAVEN心理学府的一致性沟通方法；
2）将“事实”、“观点”、“感受”、“意图”区别开来，大地解决沟通中的不完整、误会以及沟通的不够深*！  
3）这是一个人与人深度沟通、紧密型团队、家庭亲人等佳的沟通工具！极大地提升人与人之间的心理紧密度与连接！

心理与人际沟通培训