课程大纲：

消费者心理分析

培训对象：市场中心管理人员、营销中心管理人员（总监、经理、主管）

课程背景：
失败的需求分析，往往连消费者最基本的需求都没有搞清楚，客户、项目经理和开发人员对需求都有不同理解，导致变更频繁、周期延长，耗费大量资源和时间，最后客户也不满意；
合格的需求分析，可以搞清用户意识到的需求，在一定的使用场景和范围内满足用户需求，解决用户当前面临的问题，但是否能兼顾到用户没有考虑到的问题，或者能够提供更好的体验，往往就没能做得更好；
成功的需求分析，不仅能搞清用户意识到的需求，还能分析出用户未意识的需求，并在用户纷乱繁杂的需求中，理出头绪，找出价值层级更高的需求。
-如何通过消费者心理挖掘出真实、完整的用户需求，避免项目的变更、返工，提升开发效；
-如何针对不同细分市场和用户群进行调研，分析出需求的差异、变化和优先级，
-如何通过研究用户体验价值，挖掘价值更高层级的需求，提升产品价值和效益。
-如何引导和控制用户，而不是一味盲目地满足用户需求，最终达成一致的满意结果率；
那么如何用互联网思维解决如上问题，成为了当下客服及市场部管理人员关注的重点。

课程收益：
培训完结后，学员能够：
-了解如何用互联网思维挖掘用户需求的一级痛点；
-掌握用互联网思维来解决市场细分，用户分层及场景应用的方法；
-能够了解如何挖掘用户需求才能超越用户预期
-了解知名互联网公司如何做客户心理挖掘分析及需求挖掘的；
-掌握超值体验的客户产品设计思路；

课程大纲：
单元大纲内容效益
单元一互联网时代客户需求的变化
-互联网时代客户需求的变化
1、互联网时代客户特征，行为及场景的变化
2、互联网时代客户标签的变化
2、互联网发展对需求挖掘的挑战
3、互联网发展对产品设计的要求
本单元让学员明确互联网时代用户感知的变化所带来的需求变化

单元二消费者痛点法则
-找客户风口
1、又肥又大
2、高频消费
3、标准化
-找一级痛点
1、贪：性价比
2、执：高逼格
3、痴：粉丝模式
-数据拷问
1、关键用户数据
2、横比和纵比
3、细分和溯源
本单元让学员明确如何寻找客户需求的的一级痛点

单元三产品设计中的客户心理
-模糊心理
-沉锚心理
-注意力偏见心理
-可利用法则心理
-可利用叠加性心理
-逆火效应
-偏见盲点心理
-啦啦队心理
-支持选择偏见
-聚类错觉
-诱饵效应
-曝光效应
-框架效应
让学员了解消费者心理需求分析，并学以致用

单元四如何做好用户调研及出具用户体验报告
-如何做好用户分析及调研？
-如何做好用户体验报告？
-用户体验报告中的项目管理策略。
了解并掌握消费者体验报告的调研方法

消费者心理分析