课程大纲：

管理沟通技巧方法

一、如何与上司沟通
1、向上司请示汇报的程序与要点
2、如何向上司汇报工作
3、如何让上司接受自己的建议
向上司请示汇报的程序与要点
1、仔细聆听上司的工作安排
2、与上司探讨目标的可行性
3、拟订详细的工作计划
4、在工作中随时向上司汇报
5、在工作完后及时总结汇报
如何汇报工作
1、目标明确
2、能简能详
3、条理清楚
4、多种形态
5、数据准确
如何让上司接受自己的建议
1、选择恰当的时机
2、多用数据及事例
3、预测上司的质疑
4、说话简明扼要，重点突出
5、面带微笑，充满自信
6、尊敬上司，勿伤自尊
二、如何与下属沟通
1、如何让下属接受任务
2、如何激励下属
3、如何批评下属
如何让下属接受任务
1、态度友善，用词礼貌
2、让他觉得这个主意是他想到的
3、让下属明白此件工作的重要性
4、共同探讨状况，提出对策
5、给下属更大的自主权
6、让下属提出疑问
7、布置工作要得到确认
8、用我检查代替我希望
9、经常对下属说的三句话：
“太重要了，我怎么没有想到，就按你说的办！”
如何激励下属——赞美艺术的运用
1、直接赞美
2、间接赞美
3、赞美三个原则
4、赞美三个层次
直接赞美
1、具体化
2、差异化
3、似否定实肯定
4、表现特别信任（只有你）
5、主动与别人打招呼
6、赞美别人得意的地方
7、对比赞美
8、指出别人的变化
间接赞美
1、在第三者面前夸
2、传达第三者的赞美
3、逢物加价，逢岁减小
4、投其所好，谈别人的兴趣爱好
赞美三个原则：
1、真诚
2、适度
3、有根据
赞美三个层次：
1、肉麻
2、恰当
3、润物细无声
如何有艺术的批评下属
1、选择恰当的环境
2、先讲结果，后讲原因（对于工作汇报）
3、先肯定，再建议，后鼓励
4、不要伤害下属的自尊与自信
5、对事不对人
6、准确具体描述事实
7、受到的困难和损失
8、明确指出如何改进
9、让对方看到改进的好处
10、友好地结束批评
三、平级之间的沟通与合作
1、平级之间沟通与合作的理念
2、平级之间沟通与合作的原则
平级之间的沟通与合作的理念
1、将其他部门视为内部客户
2、通过良好的沟通方式达成工作
3、尽可能和其他合作部门建立良好的个人关系
4、以公司的总体目标来处理出现的问题
平级之间沟通与合作的原则
1、彼此信任互相鼓励，像运动员一样
2、互相尊重，遇事要有协作精神
3、为他人的事情保密，诚心以待
4、发现问题要及时、诚恳的提醒
5、对他人所托之事，言既出，行必果
6、不要对其他同事谈及自己对于领导的看法
7、请求他人帮助时要表示感谢
四、如何与客户进行沟通
如何跟客户建立信赖感
1、心理情绪同步
2、语言文字同步
3、语调语速同步
4、生理状态同步
客户的购买价值观
第一类：1、自我型 2、外界型
第二类：1、框架型 2、细节型
第三类：1、求同型 2、求异型
第四类：1、追求型 2、逃避型
第五类：1、成本型 2、品质型
与客户沟通中的五大关键点
1、多问少说多听
2、点头微笑回应
3、避免与其争论
4、同时代替但是
5、说客户爱听的
倾听的四个层次
1、假装倾听
2、选择性的倾听
3、专注的倾听
4、设身处地的倾听
如何设身处地的倾听
1、专注的看着对方
2、不要中途打断
3、点头微笑回应
4、鼓励表达
5、说话之前先暂停3到5秒
6、对谈话的内容不理解应马上提出来
与客户永无争辩的沟通语法（练习）
表达不同意见时——请保留对方立场
1、我同意您的观点，同时……
2、我理解您的想法，同时……
3、我感谢您的建议，同时……
4、我尊重您的意见，同时……
专业沟通之认同语法（练习）
1、那很好呀
2、没有关系的
3、你说的很有道理
4、你这个问题问的很好
5、我和你的看法是一致的
6、这点你完全可以信任我
7、我觉得我们谈得蛮投机的
说客户爱听的—谈客户感兴趣的话题
1、对年纪稍大的人
2、对成功中年男人
3、对普通中年男人
4、对中年妇女
5、对青年女士
6、对青年男士
7、对少年
8、对小孩
说服客户的策略与技巧
1、用问而不是用说
2、问简单容易回答的问题
3、问yes的问题
4、问连续说yes的问题
成交的七大秘密武器
1、假设成交法
2、二选一成交法
3、对比成交法
4、快乐痛苦成交法
5、紧迫感成交法
6、排除成交法
7、回马*成交法

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