课程大纲：

教练和辅导技巧

企业教练的角色挑战和关键任务
-什么是企业教练技术？
-开展教练活动的六大收益
-从经理到教练的角色转变
-从手把手到肩并肩
-从技能断层到人才梯队
-从狭隘到宽容
-从强势管制到魅力领导
-哪些人、哪种情况需要教练-
-教练的五大任务
-状态诊断
-技能调教
-潜能开发
-职业辅导
-培训传承
-教练工作的挑战
-企业教练：潜能和效率的发动机
-案例分析
-韦尔奇退休后为何要当企业教练
-好领导与糟领导
-*ABC电视台对教练的跟踪
-丰田的“师徒制”
-首席科学家找谁做导师
-教练的场外魅力
-互动实践
-教你一手
-你说得对

下属状态诊断和技能调教训练
-员工的状态诊断
-技能准备度
-意愿准备度
-技能训练和调教前的准备
-寻找差距
-估计改进的可能性
-技能训练的步骤
-交换意见，取得共识
-查找问题根本原因
-给员工示范的技巧
-形成行动计划
-跟进观察和督导员工
-阶段性面谈
-差距分析和后续改进
-技能训练和素质调教要同步
-GROW技巧的运用
-你想达成什么目标？
-可行吗？
-除此之外还能做什么？
-何时开始？
-“授人于鱼”还是“授人于渔”
-教练过程中的沟通技巧
-听的层次
-说的涵养
-发问的学问
-反馈的秘诀
-说服的手段
-分歧处理
-案例分析
-后勤员工觉得很冤枉
-弦外之音
-教练互动计划和行动跟进表
-爬上旗杆往下跳
-互动实践
-三人行，必有我师
-难以协调的行为习惯

员工的个性尊重、潜能开发和行为激励
-*工具：对员工性格把脉
-偏爱、差异和技能多样化
-重视下属、驾驭团队是教练的高明之处
-如何尊重个性、发挥个人所长
-承认差异
-尊重差异
-用好用足每个人的差异
-不同性格对象，不同教练手段
-强势型与指挥型
-关系型与热心型
-敏感型与疑虑型
-虚伪型与敷衍型
-审慎型与内向型
-无所谓型和破罐破摔型
-如何了解员工的工作动机
-工作环境畅想法
-走动式管理
-满意度调查
-员工的潜能挖掘
-需要激发动机，动机导致行为
-人的期望决定了人的行为强度
-X管理还是Y管理
-正强化和负强化
-用其长，加其压
-授权，委任，带队伍
-行为激励的实际操作方法
-花钱的方法

教练和辅导技巧