课程大纲：

员工职业化素养的课程

 为什么每一个员工都需要职业化
-什么是职业化
-*的职业员工是什么样的
-职业化对企业和个人的双重意义
-有利于企业管理成本的降低
-有利于员工工作效率和工作产出的提升
-有利于员工个人的职业成长
-有利于企业的凝聚力和持续发展
-不职业的深度原因解剖
-为什么员工表现常常不尽人意
-为什么员工成长总跟不上企业发展速度
-为什么员工行为与企业形象相悖
-为什么员工有心无力、或执行不力
-如何面对职业人士必须面对的职业挑战
-让职业化推动企业增长、提升个人绩效
-案例研讨
-把信送给加西亚
-90后的管理难题
-让老板放心的员工
-品牌和公司文化的双重压力
-互动实践
-为何那么不职业
-对谁有利

 如何培养积极心态、责任感、忠诚度和敬业精神
-心态不同，人生自然不同
-自卑vs自信
-消极被动vs积极主动
-打工者心态vs老板心态
-工具：积极主动的三个阶梯
-如何树立积极的心态
-面对现实，不做牢骚抱怨者
-操之在我，让企业因你而不同
-培养积极心态的八个技巧
-什么是责任心
-表现负责任
-真正负责任
-如何做一个负责的员工
-对工作负责就是对自己负责
-用心去做，追求卓越
-执行到位，不打折扣
-勇于担当，独挡一面
-我办事，你放心
-“明白”工具：给自己一个正确的职业定位
-明白自己和企业的关系
-明白企业所发生的变化
-明白自己在工作中的角色
-明白工作的价值和自己的价值所在
-树立正确的价值观，培养高尚的忠诚度
-诚实正直，做事先做人
-对企业忠诚
-对客户热诚
-常怀感恩心
-懂得服从和纪律
-坚持行为规范和职业操守
-让敬业精神永远伴随自己
-热爱工作
-忠于人，勤于事
-负责到底
-人要有一点奉献精神
-投入并快乐地工作
-案例研讨
-同样两个新手，差别咋那么大
-看不惯别人的时候
-诺贝尔奖获得者对价值观的理解
-不是高的工资，而是体面的工作
-负责的男人
-是客户不喜欢我们的产品吗？
-互动实践
-你在为谁打工
-炫富给谁看

 发扬团队协作精神，培养双赢思维，增强凝聚力和战斗力
-我们需要什么样的职业团队
-问题解决团队
-自我管理团队
-跨职能团队
-虚拟团队
-我在团队中扮演什么角色
-实干者、协调者
-推进者、创新者
-信息者、监督者
-凝聚者、完美者
-如何妥善管理个性
-明白自身的强项和弱项
-正确处理共性和个性
-尊重差异，发挥个人潜能
-如何培养双赢思维
-独木不成林
-对手也要协作
-一加一大于二
-团队不同成熟阶段的员工心理和行为
-形成期的管理对策
-震荡期的管理对策
-规范期的管理对策
-高产期的管理对策
-调整期的管理对策
-哪种文化下的团队有战斗力
-如何形成凝聚力
-建立情感银行
-打造良性的企业文化
-如何培养团队协作精神
-大局观
-职业心
-配合度
-打造团队高绩效：铁三角工具
-责任
-承诺
-技能
-案例研讨
-昼夜协同作战的离岸团队
-你愿意和谁一起组队
-办公室主任在澳洲的谈判桌上
-从书呆子到工作狂
-日本员工婉拒*老板
-令供应商恐惧的采购经理
-互动实践
-方块拼接
-团队角色测试

 提高工作效率和工作产出：员工目标管理和时间管理
-目标管理：组织和个人业绩的推进剂 
-设立有效目标的SMART工具
-明确性
-可衡量性
-可实现性
-相关性
-时限性
-技巧：如何让目标具有挑战性
-如何达成目标
-对任务进行分析
-对工作进行分解
-落实执行进度计划
-在关键路径上设置检查节点
-跟踪、纠错和改进
-对结果及时反馈、考核评估
-时间的陷阱
-不好意思拒绝别人
-不速之客
-帕金森定律
-时间管理矩阵图
-紧急度和重要性
-效率与效用
-时间管理的工具
-象限法和甘特表
-效率手册和现代电子工具
-时间管理的技巧
-ABC法则
-有效委派
-学会说“不”
-告别完美
-案例研讨
-目标倒推
-财富百强金企业对不同人员的目标考核
-忙乎了一天在干啥
-洁癖技术男
-情景实践
-短期和长期目标设计
-大石头和小豆子

 职业化的沟通技巧：正确处理人际关系，合理解决工作冲突
-你同意理解万岁这句话吗？
-有效沟通的方法和技巧
-正式沟通与非正式沟通
-单向沟通与双向沟通
-正确处理同事关系和上下级关系
-如何与上司沟通
-如何与下属沟通
-如何与同事沟通
-如何与客户沟通
-如何与供应商沟通
-整肃沟通中的12个不良习惯
-掌握沟通的技巧
-听的层次
-问的策略
-说的涵养
-如何给别人反馈
-正反馈、负反馈
-修正性反馈
-如何有效说服别人
-对事不对人
-用数字说话
-发挥语言力量
-工具：BRAE
-约·哈里工具：识别冲突来源
-冲突管理的五种对策
-竞争
-迎合
-回避
-折衷
-协作
-案例研讨
-我的投诉和前者一样
-你会写邮件吗？
-现在台上说得轻巧，当时你在哪里？
-我让开、还是你让开？
-互动实践

 为企业加分：员工职业形象塑造和基本职业礼仪
-你的形象，是个人的，也是企业的！
-职场交往的基本要求
-眼到
-口到
-意到
-什么是规范的语言
-礼貌的用语
-说话的分寸
-禁忌的词汇
-公司的守则
-得体的举止
-站姿
-坐姿
-走姿
-职业女性的仪容仪表
-发型发式“女人看头”
-面部修饰与手部修饰
-职业着装和配饰
-职业男士的仪容仪表
-发型发式与面部修饰
-职业着装要求和基本搭配
-商务场合的见面礼节
-相互介绍，尊者居后
-握手的讲究
-互换名片
-会议礼节
-座位如何排布
-发言的顺序
-办公室礼仪
-打电话的礼数
-通信工具的使用
-如何用自己的形象为企业加分
-素质由内而外
-时刻规范你的行为举止
-牢记公司的品牌
-展现职业成熟度
-案例研讨
-比尔.盖茨穿什么衣服
-世界各国的见面礼数
-乘电梯得罪了董事长
-一套正装，打通拜访总统之门
-互动实践
-有损形象
-交换名片之后……
-服装搭配与形象自检

 员工压力管理：压力舒缓、情绪控制和压力利用
-压力从何而来
-业绩压力
-能力真空
-变革降临
-领导的矛盾指令
-价值观冲突
-心理挫折
-身体不适
-如何管理工作中的压力
-假如自己是个牺牲品
-把批评当反馈
-用工作行动替代工作愤怒
-直面变革
-宽容
-如何战胜压力
-调整心态
-体内革命
-运动减压
-乐于学习
-人为何会有情绪
-控制自我情绪的技巧
-别把压力变成情绪
-做一个快乐的员工
-变压力为推动力
-车到山前必有路
-借力打力
-自我启发和自我推动
-逆境出绩效，磨难见英雄
-案例研讨
-*外企传来一声尖叫
-面对刚愎自用的老板
-我这个人很直
-三连跳
-CEO跳扇子舞
-互动实践
-压力的自我测试
-深呼吸

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