课程大纲：

企业信用管理实务

 信用及其机制
-信用到底是什么？
-哪一类人会维护信用？
-职业道德与受托责任
-道德风险及其防范
-行业经济指数
-公司信用
-利益决策和伦理决策
-案例分析
-安达信的破产
-国际优秀公司CEO的道德问卷
 客户选择及其信用验证
-个人与企业购买行为分析
-客户识别
-如何调查客户信用
-管理客户信用
-认识大客户采购流程
-解剖购销过程的参与人员
-客户关系管理
-案例分析
-IBM的机会管理和信用预检
-一定要喝酒才能解决问题？

 结算方式和应收帐款管理
-现金交易优缺点
-定金、订金、预付款和违约金的区别
-汇票结算流程和诈骗预防
-信用证结算流程及风险根源
-应收帐款管理
-从考核机制上防范应收帐款的流失
-案例分析
-外贸公司有没有不符点？
-汇票已划帐——胆战心惊的两天

 运用法律手段解决经济纠纷
-无效合同和可撤销合同
-如何处理缔约过失
-增值税缴纳范围
-如何处理商业贿赂
-如何处理商业假冒行为
-如何处理商业诽谤
-案例分析
-广告公司的购销纠纷
-全国总代理XC公司法人的被捕入狱

 营销策略
-营销与推销的不同境界
-需要、欲望、需求
-营销组合
-顾客让渡价值
-需求状况和营销者的任务分析
-公司对待市场的导向
-案例分析
-宝洁公司的如何打入中国市场

 风险与人的决策行为
-风险定义与类型
-一般风险起源及后果
-风险构成要素及其表达式
-风险隐含了实现的需要
-决定个人风险态度的常见因素
-性格因素对风险预测的消极影响
-性格因素对风险预测的消极影响
-决策及其有效性
-人类错误分类
-集体决策的风险趋势与防范
-规避决策心理陷阱
-情景实践
-多轮囚徒困境
-可行性与不可行性

 风险识别
-风险触发器
-风险识别工具和技术
-头脑风暴法
-德尔菲技术
-SWOT分析
-图解技术
-案例分析
-IBM战略定位的SWOT分析
-客服中心电话响应迟滞的因果分析
-情景实践
-人类为什么一父一妻
-解决下一世纪令人头疼的问题……

 风险定性与定量分析
-定性风险分析工具
-P/I评级矩阵
-效用函数与决策者风险态度
-定量风险分析过程
-盈亏平衡分析
-乐观准则，悲观准则和遗憾原则

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