课程大纲：

工作情绪管理课程

微妙的个人情绪和人际关系
-人际关系，关系成败 
-良好的人际关系和糟糕的人际关系
-八种距离可以断定你我关系
-人的情感、态度、行为
-行为风格对人的影响
-支配型
-影响型
-谨慎型
-人际关系表现为需求关系
-包容
-控制
-情感
-把握影响人际和谐的重点因素
-交往频率
-相似性
-个性
-案例分析
-劳伦兹印刻
-犬儒主义和希腊版图
-互动实践
-态度决定行为、还是行为决定态度?
-给自己和别人打分

共赢的人际技巧 
-自私和利他
-自我防御机制
-为人处世六大方式
-工作环境中的人际技巧
-人际印象维护
-开设情感银行，积累人脉资本
-谈判策略和双赢思维
-把握团队中的人际动态特性
-如何既利人又利己
-人际影响力
-扩大你的影响圈
-向上管理——与上司打交道的技巧
-向下管理——与下属打交道的技巧
-横向管理——与同事打交道的技巧
-善于赞美
-人我关系的换位思考
-案例分析
-办公室主任在澳洲
-戴安娜王妃的影响力
-互动实践
-阿希从众实验
-改善人际关系的行动方案
-多轮囚徒困境博弈

超凡的情商修炼
-什么是情商？
-情商和智商的差别
-情商的五个领域
-了解自我
-正确认识自我情绪
-妥善管理自己的情绪
-自我启发和自我推动
-了解和承认他人的情绪
-有效处置他人情绪
-人际互动和人际关系处理
-案例分析
-黑屋水池与自信
-越战中的和尚
-互动实践
-标准情商测试
-他人情绪处理4 步法练习

建设性的冲突管理
-如何看待冲突，人们也有“冲突”
-约·哈里窗口
-慧眼识别不同冲突
-个体冲突vs人际冲突
-有效冲突vs有害冲突
-假性冲突vs真性冲突
-冲突过程各阶段的突出问题
-隐性阶段
-认知和突显阶段
-行动阶段
-掌握“红绿蓝”关系意识技巧
-人的强项弱项
-机会剥夺
-冲突管理的五种策略及其可能结果
-竞争
-迁就
-回避
-合作
-妥协
-管理活动中的冲突根源剖析
-EFFECT——解决管理冲突六步骤
-影响工作绩效的冲突行为及其管控对策
-有效冲突管理的实用技巧
-对抗暴露法
-引进鲶鱼法
-目标超越法
-案例分析

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