课程大纲：

工作委派与指导

【课程背景】
在与管理者进行沟通中，我们经常看到、听到：
－在团队/部门中，最累的就是管理者
－明明这个团队很强，感觉能力就没有发挥出来
－管理者说我来做
这是管理者还是职务上的管理者呢？
管理的本质是：如何让下属做对、做好事情，在管理过程中工作委派与指导贯穿于我们的人员管理中？在委派与指导前应做好怎样的准备，过程中应怎样交代工作任务及确定工作目标，委派后应怎样跟踪工作任务的完成？工作委派与指导是一门艺术，需要领导者从更科学更专业的角度掌握和加以应用，本课程帮助管理者找到科学、合理的方法，对TA进行有效的工作委派与指导，让管理者掌握授权的要领、方法和步骤，熟练运用管理技巧来提升管理效能。

【课程目标】
－陈述工作委派的六个步骤
－演示工作委派时沟通技巧
－通过有效工作委派与指导，能提升工作业绩、提升团队工作能力，更有自信的进行授权

【目标学员】
 新任管理者及中级管理者

【课程大纲】
一、委派前的准备
1、分析任务：常见承担工作的方式
 1）自己做
 2）我说你做
 3）工作委派与指导
 4）转给别人做
 5）视频练习：空中楼阁
2、工作委派的定义：能让下属正确的理解、接受管理者的意图，并且主动积极地行动
3、选人：
 1）知识和经验
 2）能力
 3）个性
 4）意愿
 5）工作量/时间
 6）委派平衡学
4、制定标准：
 1）验收标准
 2）明确、可衡量的标准
 3）学以致用小练习
二、委派中的沟通与指导
1、委派沟通的五个步骤
 1）开启谈话——说明目的与背景
 2）澄清要求——提出目标与要求
 3）发展方案——明确步骤与方法
 4）达成共识——确定行动计划(时限/资源)
 5）总结讨论——表达信任与支持
2、案例演练：贴近客户
工具：委派沟通计划表
3、实际工作应用：工作委派与指导的练习（可定制）
4、反馈技巧
5、单元总结
三、委派后的跟踪：
1、支持与跟进
 1）原则
 2）技巧
 3）跟进方法
 4）跟进尺度
2、控制与评估
 1）控制：加强沟通，及时干预，快速替换
 2）评估：评估指标
四、课程总结与回顾

工作委派与指导