课程大纲：

职业形象礼仪课程

【参加对象】：
任何希望从塑造及提升职业形象及企业形象、从平凡到职业并卓越的相关人士；

【课程前言】：
这是市场上目前真正将商务礼仪结合企业和员工实际需要落实在内心感受和行为表现的课程。

【学员收益】：
-充分塑造个人职业形象，赢得职场竞争力；
-全面掌握商务场合及人际交往中的礼仪规范；
-修身养性、快乐工作、典范人生；

【企业收益】：
-全方位提升企业及员工形象及职场礼仪；
-有效解决企业内部沟通、客户满意度等诸多实务问题；
-在短时间内快速强化企业文化和凝聚力；
-建立全员参与、共同影响的学习型氛围，打造长青树企业；

【培训特色】：
-多年工作经验和丰富阅历融入实用、有效的培训课程中，在泛泛而谈的商务礼仪培训领域中应用全新落地理念，将理论转化及聚焦于切实可行的实操行为，真正满足企业培训需求及达到解决问题的实效，深得受训企业与学员的高度好评。
-风格优雅清新，被称为拥有“最温暖微笑”的讲师，极具亲和力和感染力。课程逻辑性极强，善于结合自身经历有效运用案例，言传身教；有很好的控场和引导能力，融合多种教学方法，重视与学员的互动交流；

【课程纲要】
——PTS：准确进行角色定位，通过训练和强化一系列关键而有效的行为，塑造和提升职业形象（Image）、职业知识（Knowledge）、职业技能（Skill）、职业素养（Quality）、职业习惯（Habit），以快速达到胜任职位的要求，并实现企业和员工个人的最高绩效；
一、你想成为怎样的人？——从茫然无知到塑造你的职业形象
1. PTS 专业测评：识自己
2. 你的形象价值百万
【情景视频】-1还是+7？
3. PTS专用工具：定位你的职业形象
3.1 职业形象之仪容
【现场示范】一分钟改变你的形象
3.2职业形象之仪表
-职业着装四大原则
【案例分析】
-常见着装误区点评:
【案例分析】
-男士服饰选择与搭配
【现场演练】领带打法
-女士服饰选择与配饰搭配
【现场演练】丝巾系法
3.3 职业形象之仪态
【案例分析】
-职业人的仪态礼仪
【现场演练】站姿 /坐姿 /行姿 / 蹲姿
-职业人的仪态禁忌
二、商务礼仪
1.商务会面礼仪——好印象从见面开始
-迎送、称呼、问候致意、人际距离
-引导礼仪
-介绍、名片交换、握手礼仪
【情景模拟】
2.接待与拜访礼仪:
-商务接待七步曲
-商务拜访四步曲
【情景模拟】
3.乘坐交通工具的礼仪——让出行变得愉快
4.商务通讯礼仪:
-电话、短信、传真礼仪
-网络沟通礼仪
【案例分析】
5.位次礼仪:
-尊位的概念和特点
-常见场景位次排序
【案例分析】
6.馈赠礼仪:
-送礼技巧
-送礼禁忌”
三、沟通礼仪
1.声音的魅力——音调、音量、语调和语速、充满感情
【案例分析】
2.表情语言
【情景视频】Lie To Me
3.社交语言技巧
3.1寒暄与问候
3.2优化您的口头禅
3.3倾听是最好的语言
3.4由衷的赞美
3.5交际礼貌用语与禁忌语
3.6 公众表达
【现场演练】
4、职场沟通的艺术
【案例讨论】
四、餐宴礼仪
1.中餐礼仪
1.1商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
1.2商务宴请技巧
致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
【案例分享】
1.3如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪简介
2.1西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【现场演示】品尝红酒
【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2.2西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【现场演练】
3.自助餐礼仪
五、职业形象自我更新
PTS 专业工具：自我行为更新体系

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