销售服务礼仪课程
第一讲:领悟销售服务的真谛;
销售人员为什么学习商务礼仪
商务礼仪在销售中的运用
销售工作永恒不变的真理;客户满意度决定一切
“追求卓越”是销售服务的标准
创造客户的“满意度”和“美誉度”
企业竞争力的提升
第二讲:服务态度决定一切,优秀的销售人员必备的综合素质;
用心服务——假如我是顾客
主动服务——要做的正是对方正在想的
变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标
爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
激情服务——抱怨投诉是必然
第三讲:外正于行,建立销售人员卓越形象;
服饰礼仪:专业形象赢得尊重和信任
配饰礼仪:画龙点睛
化妆礼仪:相由心生
仪容礼仪:细节决定成败
着装细节:根据场合来穿戴
第四讲:社交礼仪—恰到好处的表达情感;
声音的秘密,为你的谈吐加分
微笑,让你更具魅力
眼神的角度,优雅交谈中的礼貌细节
站立行走,优雅举止,传达你的自信
站姿规范:站姿要领、站姿禁忌
坐姿规范:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿
走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌
蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌
手势规范:引导、指示、介绍、握手、
点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、
第五讲:成交三分劳,沟通七分功
会说话是一门艺术
学会赞美你的客户
服务忌语记在心
聆听是了解客户的重要途径
读懂客户的身体语言
亮出你的真诚
掌握客户的购买信号
*成交
第六讲:习惯于行—交往举止篇
商务引见、引导与介绍
握手与名片礼仪
席位安排的礼宾次序
商务距离的运用
电梯与乘车礼仪
座次礼仪、会议礼仪
现场分析与诊断:商务交往礼仪演练
第七讲:电话沟通礼仪—追求五星级的服务标准
接听电话礼仪
接听电话禁忌
电话沟通技巧
谁先挂断电话
第八讲:完美的销售礼仪----真诚微笑服务礼仪训练
微笑与**印象
微笑服务及微笑训练
让微笑成为好的名片
关于微笑的思想训练
炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万
第九讲:销售人员宴请礼仪——持续提升追求完美
中餐宴请礼仪
宴请点菜礼仪
宴会向客人敬酒礼仪
宴请离座礼仪
第十讲:善始善终---销售人员送客告别礼仪
送客礼仪简述
送客礼仪注意事项
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