课程大纲：

角色认知与能力修炼

课程背景：
   盖洛普的研究表明，企业绩效不理想与管理者对自身的角色认知不清密切相关。因为在管理工作现场，常常会看到这样的现象：
1、 管理者把问题踢给上司或让下属背锅，不会主动承担应该有的责任；
2、 管理者在同级遇到困难时无动于衷，只忙于处理自己的工作；
3、 管理者替员工工作，员工无事可做；
4、 在部属遇到困难时只知批评，不能进行有效的辅导；
   管理者到底应该做什么，是每一名管理者必须深刻思考的问题。本课程开发源自现代管理学之父*·*经典思想，详细介绍欧美、 日本管理大师的管理精髓与现代管理实战方法相结合，并结合中国企业现状和管理者的现状，进行特别设计和研发，具有极强的实战性和操作性，能直接达到即学即用的效果，帮助中国的管理者走向卓有成效之路。

课程收益：
★掌握管理的核心概念。
★认知管理者的4大角色：问题的终结者、 上司的支持者、 同级的伙伴、 部属的教练；
★能够与4大角色匹配的心态和问题分析与解决的技巧、 沟通技巧与教练问话技术。

课程对象：从专业走向管理岗位的管理者、 部门主管、 经理

课程大纲
第一讲：*——正确认识管理
探讨：管理者和一线员工*的差异是什么？
一、管理学的起源与发展
1、 泰勒的科学管理
2、 法约尔的理论
3、 马斯洛的人本主义
4、 *的研究
二、管理行为的2个焦点与核心行为
1、 管理必须对准二个焦点：目标（事）团队（人）
视频欣赏：归来的沙克尔顿
问题研讨：结合沙克尔顿的案例，思考“一名优秀的管理者，会有哪些行为特征？”
2、 管理者的关键行为分析
1）目标管：PDCA
2）人力资源管理：选育用留
三、管理者的5大角色与常见角色错位
1、 角色的三大内涵
1）责任
思考：需要对什么负责？
2）权力：组织赋予的硬权力
3）义务：与岗位职责匹配的行为
2、 管理者的4大具体角色
1）问题的发现者与终结者
故事：小伙子扫落叶
2）上司的助理
觉察：你有没有在背后讲领导的坏话？
3）同级的伙伴
视频：赵刚与李云龙
4）下属的绩效教练
3、 常见的管理角色错位
1）民意代表——感情用事缺乏原则
2）庄园地主——言行粗暴行为保守
3）劳动模范——事必躬亲缺乏激励
4）好好先生——下属犯错一味迁就

第二讲：问题的终结者——觉察盲区，及时发现问题
一、从乔哈里窗的盲区看“问题在哪里”
视频：快乐的熊熊
故事：“表哥”杨达才
探讨：问题在哪里呢？
1、 乔哈里窗的四个区
2、 每个人都有自己的盲区
对付盲区的二个方法：主动揭示、 不断反馈
二、分析及解决问题的方法
1、 分析方法
1）鱼刺图
2）5WHY法
3）解决思路
先制定计划，在行动中完善

第三讲：上司的好助理——读懂上司，协助部门管理
一、读懂上司的管理风格-DISC行为风格分析
情景：上司很挑剔，怎么办？
1、 表达型上司——协助上司做计划
2、 力量型上司——协助上司做思想工作
3、 完美型上司——协助上司加快行动
4、 和平型上司——协助上司进行激励
二、遇到问题，让上司做选择题
1、 遇到问题，先想想怎么办
猴子管理法介绍
2、 每个问题至少都有三种解决方案
举例：租客投诉电梯太慢，房东怎么解决？

第四讲：同级的伙伴——化解抱怨，共同应对挑战
一、学会问题共有化
情景：生产部投诉HR招工不力
比较：面对投诉的四种不同策略
1、 立即反击
2、 保持沉默
3、 适当妥协
4、 共同面对
建议：学会问题共有化
经典案例：海底捞如何处理老鼠门事件
二、学会示弱，用真情说服对方
视频：肖申克的救赎片断
探讨：RED是如何说服法官的？
1、 示弱的技巧
2、 学会澄清问题

第五讲：部属的教练——分配任务，及时辅导多激励
一、分配任务的2大原则
1、 自上而下：目标永远是“Top-down”的
2、 SMART法则：具体、 可衡量、 可达到、 相关的、 有时限性
二、目标管理的四部曲
1、 设定目标
2、 分解目标
3、 执行计划
4、 应用结果
故事：山田本一
三、协助辅导分解目标
路径：大目标-子目标-指标-计划
示例：保险员销售目标的分解
四、做部属的教练，启发提问找方法
情景：如果部属做的报表不合格，你会怎么辅导？
1、 不要问太多“为什么”
2、 教练问话的“3不”原则：不批评、 不评价、 不建议
五、教练问话模型：GROW对话模型
1、 G-当事人的目标
2、 R-当前现实
3、 O-解决方法
4、 W-行动意愿
工具：问题线的6个问题
六、激励部属执行到位，帮助部属取得好绩效
1、 高效执行力的四大要素：做什么、 为什么做、 怎么做、 做与不做的利弊
2、 二种不同的激励：正向激励+负向激励
3、 赞美技巧
4、 赞美路线：事实-观点-人格
示例：赵刚赞*民党俘虏
现场赞美练习

课程总结
1、 重点知识回顾
2、 感恩回馈：有问必答

角色认知与能力修炼