课程大纲:
职场商务礼仪课学习
【课程背景】
50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练,因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下,在现实工作和生活中,是否有些领导人,你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近?
有的人已走上领导岗位,但为何一开口就显粗鲁欠修养?为什么有的人拥有大量的财富或职位很高,却没法让人喜欢或被评价为没品位?真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是公司而言,到最后成为我们互相促进的搭档,再成为多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。
商务礼仪课教学中的启发不能是一种简单的形式上的启发,而应是一种思想、知识体系的启发学员思想,化为一种激情,感染学生,以身作则,学习礼仪不是懂就可以,重要的是要在关键时刻做对事情。
【课程收益】
-了解礼仪核心本质,区分礼仪的不同场合的重要性,明确在职场中的角色认知
-掌握员工职业礼仪不是装出来的,是做出来的。
-掌握员工职场礼仪提升的五大方面,上百个知识点
-调整、改善、完善与塑造员工在工作中的形象打造,掌握规范的职场礼仪常识、职业操守,提升员工对企业的忠诚度
-促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强工作自信心
【课程收益】
1、通过课程的学习,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;
2、通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升商务礼仪技巧;
3、通过课程中的启发,塑造职业化形象;提升综合素养;提升情商能力
4、通过课程中的工具,让学员建立自信,懂得提升业绩从提升自己做起。
【课程对象】
企业新员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。
【课程大纲】
第一章节、礼仪与形象,为企业经营发展带来什么价值?
1、礼仪的本质
2、礼仪与你的印象管理
-了解大脑
-开启认知的三个密码:55/38/7定律
第二章节:礼仪微表情改变,可以塑造不销则销的视觉语言?
1、眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
2、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
3、坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造
4、手势的含义——当心你的手对成交结果的影响
5、站位的意义——如何表达你的亲和力和值得信任
第三章节:商务交往礼仪,在细节中如何把控?
1、距离的奥秘——迎送、沟通的细节把控
-四种距离的界定
-四种距离的巧妙应用策略
2、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
-标准商务握手的要领
-商务握手的禁忌
-握手时注意的关键时刻
3、称谓礼仪
-你有没有这么回答过对方
-造成人际关系疏远的因素
-使用你的大中小三个名字
4、介绍礼仪——没有对比就没有伤害
-介绍礼仪的规则
-多场景下的介绍礼仪演练
5、商务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
-上下楼梯的引导方式
-搭乘电梯的礼仪
第四章节:现代职场通讯礼仪,需要注意哪些?
1、通讯礼仪——使用线上工具整合维护你的人脉圈(名片礼仪的升级版)
-加微信时的礼仪
-发微信时的礼仪
-收微信时的礼仪
-微信群中的礼仪
-如何在微信礼仪中整合维护你的人脉关系
2、电话中常出错的地方
-什么时候打电话
-通话时间宁短勿长
-内容简明扼要
-语言要礼貌
-注意自己的姿势
第五章节:职场沟通礼仪,有哪四步曲?
1、望
-观察的技巧
-如何用视觉语言拉近与客户的关系
-如何区分不同类型的人群
2、闻
-聆听的技巧
-避免沟通误会的——确认与反确认
3、问
-什么样的问题才能产生积极导向
-问题的种类
-如何用问挖掘对方需求
-如何用问接触异议
4、说
-迎合与引导的技巧
-模仿的意义——瞬间拉近亲近感
-同理心与验证
-提升沟通表达说服力的语言文字组织方法
职场商务礼仪课学习