课程大纲：

EAP服务培训

【课程背景】
在竞争日益激烈的当今社会，企业发展往往有以下难点：
1.大部分企业逐步导入绩效管理体系来进一步规范和激励人力资源发挥，试图*化
提升员工在企业中的工作绩效；
2.却常因种种因素影响绩效管理流于形式化推行，因此还导致了员工关系紧张、绩效
分配不均衡等，引起劳资矛盾日益加大；
3.企业想提升组织绩效、降低管理成本，改善组织氛围，预防和解决企业危机越来越
难；
以上难点形成的主要原因是：
1.企业生存发展已经由人力资本的竞争转变为心理资本的竞争，简而言之得人心者得
发展；
2.社会大环境的压力与企业内部环境的压力，员工心理往往会产生特殊的变化，给企
业管理带来不必要的精力与时间的损耗；
3、如何引领员工适应时代的急剧变化，找到心灵的栖息地，无疑对企业员工的心理素质
提升提出了巨大考验。
EAP作为有效的心理管理工具，无疑为工作中的我们提供了烦忧排解的渠道。就员工
而言，EAP服务通过提供心理咨询、心理测评、心理健康培训等具体化的服务，帮助员工
解决职场问题、情绪心理困扰、恋爱婚姻、亲子教育等等问题，缓解员工工作及生活压
力，塑造积极健康的心态，促进员工身心协调发展，促进心理资本的积累和心理灵活性
的提升。就企业而言，在EAP的服务进程中，可以助力企业逐渐提升组织绩效、降低管理
成本，改善组织氛围，预防和解决企业危机等。

【课程目的】
让参训人员了解EAP概念及在工作中起到的作用；
引导参训人员更清晰的认识及了解自己，并一定程以上修复参训人员的成长创伤；
掌握分析员工关系紧张、情绪困扰的基本方式方法；
掌握疏导员工情绪及调节员工关系的简单操作方法与步骤；
通过心理支持激发员工的工作动力与热情；

【课程特色】
理论与实践相结合
通过自身体验，拿到切实感受，总结与自己相辅的方式方法
讲解+示范+演练+指导+再演练，做到真正掌握相关技能
真实案例呈现更贴近现实
教学方式多样：故事、案例、视频

【课程对象】企业各级管理者及有意愿成为企业内部EAP工作者的员工

【课程大纲】
第一模块 什么是EAP？
一、EAP的定义、起源、发展、分类及作用
1、 组织为员工提供的福利项目
2、 EAP的起源与发展
讲解、举例
3 、EAP分类
通过案例讲解，阐述种类及优劣势
4 、EAP对组织、员工的作用
具体事例阐释EAP的具体作用
第二模块 学习运用EAP的前提与基础是什么？
一、知人者智 自知者明
1 、环境中的自己（了解自己在组中的状态）
体验与总结
2 、父母眼中的自己（换个角度看自己，让情绪流动，修复成长创伤）
讲解、示范、体验
二、关于情绪
1、什么是情绪
2、情绪的真面目
通过体验讲解看到负面情绪的正面的意义
3、影响情绪的核心——信念
通过案例引出ABC法则
4 、不合理信念的三个特点
运用故事阐明不合理信念的特点及对人的影响
5 、了解信念形成的途径
通过小视频分析信念形成的途径并觉察自己的信念形成途径
6 、掌握提取信念的工具以便在带领班组成员时得心应手的运用
示范、练习、总结
三、把握人性助力班组成员管理
1 通过现场评估了解自己的个性特征
2 掌握了解班组成员个性特征的工具
3 了解不同个性特征的班组成员的基本特点及应对策略
第三模块 掌握心灵沟通金钥匙--如何用EAP的方式让你的沟通更顺畅，更高效？
一、换框法
1掌握成果框架代替问题框架的工具
2学会引导带给班组成员正面感受
二、全新心灵沟通法
1真心赞美
全体学员参加，讲师引导学员围成一圈，促动现代人内心深处发出赞美，从童年往事的
分享，平时工作中帮助人的小例子等，让学员学会赞美。
2“三明治”快乐沟通法。
3微笑的力量
三、同事间人际冲突的解决方案
1聆听的三个层次
2表达的最高境界
3学会接纳
第四模块 实战EAP团队融合-如何将EAP的理论用在企业的管理过程当中？
一、员工心理辅导，优先处理员工心情
1我们可以独立存在吗？通过简单画关系图看清班组长自己的内在关系
2 工作与生活中是否平衡
运作方式：小组分享；小组在白纸上对目前工作和生活中的压力进行一一列举，直视压
力的基础上，延伸出解决和改善的办法
3情绪释放的六种方式
4情绪释放的三种专业处理
5不迎不拒顺其自然的状态
6转化的三看
7清理之信念入手
8改变习惯

EAP服务培训