课程大纲：

礼仪与传统礼仪

课程收益：
-内：提升个人修养与魅力，提高企业核心竞争力
-外：外塑企业文化形象，提升企业品牌影响力
-兼：带来新机遇，实现更多自我价值和社会价值

课程对象：
-管理人员——赋能领导魅力
-业务人员——塑造专业形象
-基层员工——提升整体素质
-商务人士——引领高端商务

课程大纲/要点：
-第一部分礼仪概述与传统礼仪
-第二部分职场形象与举止仪态
-第三部分商务会面
-第四部分商务接待与拜访
-第五部分中餐礼仪（可增加西餐礼仪）
【具体根据企业需求作调整】

第一部分 礼仪概述与传统礼仪
一、礼仪概述
1、学习商务礼仪的好处与意义
2、礼仪的核心内涵与君子修养
-礼仪四要素
-礼仪的基本定义
-礼仪的作用
-礼仪的核心内涵
-礼仪的三个层次
二、传统礼仪
1、传统礼仪内容
-礼的起源与内涵
-古代国家五礼划分
-礼与中国人文精神
第二部分 职场形象与举止仪态
一、职场魅力形象
1、成功人生 赢在形象
-定位自己，建立身份形象
-得体形象，赢得成功人生
-成功形象，为你事业代言
2、魅力形象 脱颖而出
-形象与环境需求理论
-形象与行业的奥秘关系
-形象场合 TPORM 原则
-穿出职业魅力的关键词
3、良好细节 打动人心
-仪容美化，形象优化
-面部修饰，干净利落
-细节到位，体现自尊
4、职业着装 增加自信
-男士服装、皮鞋、手表、公文包、领带的选择与搭配
-女士着装细节与首饰搭配
-男士领带与女士丝巾【专场沙龙】
二、表情礼仪——微笑与眼神的传情达意（0.5H）
1、举止的重要性
2、微笑礼仪
-微笑的作用
-微笑的要素
-三度微笑
3、眼神礼仪
-视线接触的要求
-眼神的练习
三、静态举止——站姿与坐姿训练
 1、站姿礼仪
-挺拔站姿要求
-女士站姿
-男士站姿
-不良站姿
 2、坐姿礼仪
-五步入座法
-女士坐姿
-男士坐姿
四、动态举止——走姿、蹲姿、鞠躬、手势训练
 1、走姿
-职场走姿三要素
-走姿具体要求
 2、蹲姿
 3、鞠躬
-鞠躬的要求
-鞠躬的度数
 4、手势礼仪
-基本要求
-职场常见手势
-如何递送资料
第三部分 商务会面礼仪
一、第一印象——称呼与问候礼仪
1、称呼礼仪
-称呼的原则
-称呼的方式
-称呼的禁忌
2、问候礼仪
-商务常用问候礼仪
-问候的次序
二、了解之初——距离的奥秘与介绍礼仪
 1、距离的奥秘
 2、介绍礼仪
-自我介绍
-第三方介绍
-集体介绍的顺序
三、落落大方——握手与名片礼仪
 1、握手礼仪
-握手的时机
-握手的方式
-握手的禁忌
-伸手的次序
 2、名片礼仪
-递送名片
-接收名片
-名片递送的顺序
-外行的表现
-如何妥善收藏名片
四、进退有度——引导与行进中的位次
1、行进中的引导
2、电梯引导
3、上下楼引导
4、进出房门引导
5、引导客户的动作要点
第四部分 商务接待与拜访礼仪
一、掌握规则——商务接待的要素与流程
 1、掌握规则
 2、高端商务接待核心要素
 3、商务接待流程
二、热情有礼——迎接宾客的细节与方法
1、事前准备
2、迎接宾客
 3、轿车坐次
-专职司机接
-主人接
4、迎接方式
-主方列队欢迎的两种方式
-主方进入会谈厅等候的迎接方式
三、张驰有度——位次礼仪的原则与应用
1、位次原则
2、会见礼仪
3、会谈位次
4、签字仪式
5、会议位次礼仪
-大型会议
-小型会议
-国企会议（政务礼仪）
四、接待有仪：奉茶与送别客户
1、商务奉茶
-选茶与奉茶流程
-递送茶水的顺序与时机
-动作与注意事项
 2、寒暄礼仪
-选择恰当的时机
-寒暄适当的内容
-时间我适可而止
3、送别客户
-加以挽留
-起身在后
-感谢来访
-相送一程
五、为客有道：拜访中的礼仪
 1、拜访流程（预约、准备、到达、告辞）
 2、提前预约（约时间、约地点、约人物、约主题）
 3、拜访前的准备（计划、内部、外部、形象）
 4、拜访中的礼仪
-遵守时间
-衣帽整洁
-四除去一放下
 5、适时告辞（初次与熟悉）
第五部分 中餐礼仪
一、分门有别——宴请的类别与规格
1、宴请的规格
-便宴
-家宴
-宴会
2、宴会座次安排原则
-宴请的座次安排
-宴请的桌次安排
3、点菜的技巧与禁忌
-点菜时间
-点菜人员
-点菜原则
-三优四忌
4、吃和吃相的讲究
-餐前
-餐中
-餐后
5、酒文化与敬酒礼仪
-倒酒的讲究和细节
-敬酒的细节和要求
-敬酒的轮次

礼仪与传统礼仪