课程大纲：

沟通技巧和艺术

    一、沟通的涵义、渠道和作用
    （一）沟通的涵义
    沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通
    的要素（2H5W）包括：
    目标（Why to communicate）； 信息源（WHO）；
    受众（Whom）环境（Where）； 信息（What）；
    媒介（How to deliver）；
    反馈（How to be understood）。
    案例:英国首相布莱尔北京大学演讲的沟通要素分析（视频）
    （二）什么是管理沟通
    所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。
    案例:A企业内部的沟通
    讨论:为什么会出现:与上级沟通无胆,与下级沟通无心,与同级沟通无肺”
    （三）管理沟通的渠道
    1、语言的沟通
    2、肢体语言的沟通
    案例:4.5分钟汇报
    （四）沟通在管理中的作用
    讨论:反向思考沟通不畅对组织和个人的影响
    二、平行沟通的技巧
    （一）平行沟通的三种模式
    1、侵略方式
    2、退缩方式
    3、积极方式
    案例:连横、合纵与张仪苏秦
    点评:积极沟通模式的技巧
    1、沟通前准备的技巧
    （1）设立沟通的目标
    （2）制定沟通计划
    （3）预测可能遇到的异议和争执
    （4）对情况进行SWOT分析
    2、有效发送信息的技巧
    在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要
    注意以下几个问题：
    （1）选择有效的信息发送方式（How）
    （2）确定发送信息时间（When）
    （3）斟酌信息内容（What）
    （4）确定信息接收对象（Who）
    （5）确定发送信息地点（Where）
    3、阐述观点的技巧——FAB法
    4、聆听的技巧
    三、与上级沟通技巧
    （一）人际风格的四大分类
    在生活和工作中，我们会遇到许多形形色色的人，而每一个人在沟通中所表现出的
    特征是不一样。
    1、分析型
    2、和蔼型
    3、表达型：
    4、支配型
    案例：四位企业家各是何种沟通风格
    （二）不同类型人际风格的沟通技巧
    1、与分析型领导沟通的技巧
    2、与支配型领导沟通的技巧
    3、与表达型领导的沟通技巧
    4、与和蔼型的领导沟通技巧
    案例：从“官制存废”之争如何运用说服领导的技巧（视频）
    四、与部下沟通的技巧
    （一）命令的要点
    （二）听取汇报的要点
    （三）商议的要点
    案例:王熙凤和下级沟通的经验与教训
    五、突发事件与媒体沟通
    案例：从杭州地铁塌陷事件看中铁四局与媒体沟通的教训
    讨论与点评:突发事件与媒体沟通的7个黄金法则

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