课程大纲：
高效的政府关系
【课程背景】
在市场激烈竞争的现代社会，企业如何持续有效发展？
政府作为很多业务的主导单位，如何处理？
能否发展出一批与企业合作的政府群体，优先与你们合作？
如何让老政府帮你介绍新政府？
【课程收益】
《营造高效的政府关系》可以使与政府打交道的人员明白如何建立政府关系，建立政府关系的三大方面，在各个不同方面应该掌握的各种攻略。
在本课程中，学员将会学习和掌握建立政府关系的理念和方法，理解政府关系的三大方面和相关技能，发挥应有的作用。
《营造高效的政府关系》将有助于您实现以下目标：
● 正确认知政府关系和政府认可；
● 学会了解政府的背景；
● 学会了解如何建立人际关系；
● 学会了解如何做出承诺并兑现承诺；
● 知晓建立政府关系的途径；
● 擅于维持政府关系，提升政府认可
【课程对象】
主要面向公司营销、客服部门的资深员工、主管、经理
来自企业各部门，需要与政府、公司总部、客户、各管理部门打交道的员工
【课程大纲】
第一讲：政府关系体系描述
一、政府关系体系框架
互动：新时代政府
1、关于政府关系
1）为什么要营造政府关系？
2）高效政府关系能够与政府结盟
3）高效政府关系最终能够帮助企业发展，赢得市场
2、营造政府关系的三大关键方面
1）政府关系的理解、信任和承诺
2）政府关系中的情境目标、人际目标和业务目标
模型：支撑政府关系的三大基石
二、建立政府关系的十大攻略
1、政府关系的十大攻略
1）针对性的十大攻略
2）十大攻略的分布
2、建立高效政府关系的路径图
1）循序渐进建立政府关系
2）理解政府关系的路径图
第二讲：理解政府所处的情境
一、建立政府关系的有效时机
1、建立政府关系的有效时机
1）如何把握沟通时机？
2）规划与政府沟通的路径图
3）建立政府关系的各种机遇
工具运用：政府接触的路径
2 .政府会面步骤
1）与政府会面的目的与准备
2）建立良好的沟通氛围
3）与政府会面的几大步骤
工具运用：会面的步骤
二、掌握政府的感知，期望值和满意度
1、政府的各类需求
1）政府的业务需求?
2）政府的情感需求
3）政府的想法、情绪与决定的因果关系
模型：感性需求和理性需求
2、政府的满意度
1）政府的期望值与满意度来源
2）各类服务的一致性与政府满意的持久性
3）政府的满意度与政府关系的营造
互动研讨：把握政府的需求和期望值
第三讲：提升自身职业素养，获取政府好感和信任
一、获取政府好感的时机
1、政府好感的来源
1）第一感觉的组成
2、获取好感的原则
1）4X20法则的运用
3 、礼仪的重要性
1）礼仪的作用
2）礼仪的运用
工具运用：商务礼仪
二、获取政府信任的关键
1 、专业素养的形成
1）你的良好沟通能力
2 、模仿政府，与政府保持一致
2） 政府的兴趣点和思维模式
3 、积极的倾听与反馈
1）倾听与反馈
2）有效进行重组采取正确的行动
互动：谁是沟通达人？
三、用同理心技巧来解决情绪问题
1 、识别情绪
1）情绪类型和表现
2 、运用同理心
1）同理心的特点和运用
2）获取政府情感上的认可
练习：同理心的语言
第四讲：明确自身定位，积极引导交流，论证并作出决定
一、明确自身定位，职业角色和人际定位
1 、自身的职业角色
1）角色和定位
2）营造高效政府关系所应该具备的七大素养
2 、你的人际定位
1） 各种类型特点和关注点和你的人际定位类型
2） 建立高效政府关系所应该采取的人际定位模型
3、有效引导交流
1）各种提问工具和其特点
2）运用GUIDE提问技巧来有效引导政府
测试：你的人际定位
二、运用综合影响力，推动政府决定
1 、政府决定的来源
1）政府的情绪和判断
2）结合政府的目标
2 、帮助政府做出你期望的决定
1）你的积极表达能力
2）你的有效论证，掌握有效的论据
3 、几种棘手情况的处理
1）政府投诉处理的要点
2）如何拒绝政府
3）如何面对政府的质疑
4）其他可能的棘手情况
案例：对待政府提出的要求
三、为再次合作提出建议
1 、为创造销售，增加合作，提出新建议
1）几种有效的再次销售的建议模式
2 、增加销售和合作的有效实践
1）案例分享（关注政府、善意建议、新产品等）
2）你的有效实践和分析
案例：风险防范
四、培养政府的偏好
1 、政府认可的体现
1）忠诚政府VS普通政府
2 、政府偏好的培养
1）政府偏好与政府认可
2）政府偏好的培养实践
案例：咖啡和大蒜
总结 理解营造政府关系的各种要素
一、回顾要素和营造路径
1、回顾建立高效政府关系的各种关键要素
2、理解政府的各种目标，掌握建立高效政府关系的路径图
二、行动计划交流
1、制定行动计划并交流
2、Q&A
高效的政府关系
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