课程大纲：

职业商务礼仪训练

【培训收益】
将通过对企业精英的角色定位，更加清晰自己的身份，明白您是这个阶层的人就要具备这个阶层的素养。培养良好心态，让事业和人生更加风采。
诊断个人风格，定位个人形象。打造企业精英的魅力形象，学会不同场合的着装搭配技巧及个人扮靓方法。
职业商务礼仪的训练，让您在商务职场更加受欢迎和具有吸引力。
对办公室礼仪的了解，让您在企业内部做一个更有魅力更职业的商务人士。
掌握部门间及上下级间的沟通礼仪，让您的人际关系更加通畅。
我们将通过案例分析、互动游戏、现场演练等积极互动的方式,让学员完全参与到课程中来，让课程生动而实用。

【培训对象】：职场人士

【课程大纲】
模块一：礼仪在社会、职场、家庭中的重要性
管理自我形象，管理别人对待我们的态度！赢在Image
令人印象深刻的仪表（Impressive）
圆熟的行为（Mature）
迷人的表现（Attractive）
温和优雅的表达（Gentle）
永恒持续的积极态度（Ever-lasting）
角色定位与个人VI识别系统建立
魅力从精、气、神做起
模块二：塑造企业精英的形象
1 .发型与职业的匹配
2. 男士的修面
3. 女士的化妆基本要素：口红、粉底液、眼线、睫毛膏、眉笔、眼影、粉饼、胭脂的使用技巧。
4. 香水的使用
5. 认识男士的六大风格
6. 认识女士的八大风格
7. 找到自己的风格定位，学会认识自己，懂得如何扬长避短
8. 不同场合的着装选择及搭配技巧
9. 着装的*原则
10. 服装、领带、佩饰及其搭配技巧
11. 职业男士必备的基本服饰/职业女士必备的基本服饰
12. 制服也能穿出品味！
模块三：让你举止得体，尽显风度
如何在商务交往中留下美好的第一印象？
表情语
微笑魅力与训练
眼神
体态语：标准站姿、行姿、坐姿、蹲姿及手位指引
职场界域标准
待客礼节：迎接礼仪、检查会客室、引导礼仪、座次礼仪。
拜访礼仪：预约、拜会前修饰准备、守时、拜见礼节、告退。
会面礼节：称呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼。
出席会议：守时、打招呼、尊重他人的活动范围、与人接触、保持衣着整齐、控制你的声音、倾听别人说话。
乘坐交通工具礼仪：乘小轿车的礼仪、乘电梯的礼仪。
涉外礼仪
模块四：沟通让你更加受欢迎
沟通礼仪的认知
语言沟通礼仪的误区
六不谈五不问四大忌
关键的沟通礼仪技巧——积极聆听----有效反馈技巧
说到听者想听，听到说者想说
消极肢体语言的回避与积极肢体语言的使用
提意见的技巧：三文治原理
赞美技巧
模块五：服务从尊重开始
服务从心开始：了解服务圈
接待基本礼仪：招呼、寒暄、事由处理、送别顾客
电话接听技巧：打进、打出电话的礼仪
服务人员专业用语：服务禁忌语及服务的巧对句型
建立服务的真理瞬间：积极的真理瞬间和消极的真理瞬间

职业商务礼仪训练