课程大纲：
管理问题分析解决学习课程
【课程背景】
我们生活在一个易变、不确定、复杂、模糊的VUCA时代，这个时代焦虑蔓延，新技术，新概念日新月异，企业“不作为”和“选择错误”同样致命，我们同样无法回避，需要直面挑战，如何接受变化/变革，在时代成长中不断成长，那就要求所有人，尤其是管理者要能够独立思考，善于行业分析和市场洞察，具备大局观、快速学习能力、问题解决能力、跨界能力和创新精神。一方面，我们要运用已有的技能和经验保障工作和生活正常进行，另外，我们更需要拥抱变化，快速学习，升级自己。
制造企业，管理者面对最多的问题是如何提升质量管理，快速解决问题，提升生产效率，增强团队协作，群策群力提升团队绩效。如何提升？要求管理者能够清晰认知自己，自己的团队，了解管理，且善于管理。
课程帮助企业的中坚层认知角色，了解并胜任岗位，转变思维、明确目标，掌握一套问题解决的思路、方法和工具，提升企业执行力，团队协作，组织效率及团队绩效，以及团队管理者领导力。
【课程收益】
了解管理的本质
认知企业、伙伴、客户对中层管理者的期待和要求
了解作为团队管理者的角色定位、所需要的知识和技能
掌握中层管理岗位相关的能力要求，工作重点、工具、方法
掌握3个激励理论，3个团队诊断模型，问题解决的6大步骤
测评自我性格，通过性格认知了解并学习和团队上级、平级、下级的沟通之道
游戏体验团队的目标设定、资源分配、计划、授权、沟通、激励、协作、创新、系统思维、领导力等各方面
认知员工发展的不同阶段，以及匹配的领导风格
学习管理业务的思维和方法
实践常见的管理行为
【课程对象】企业基层、中高层管理人员
【课程大纲】
一、VUCA时代，管理者如何达到企业的预期？
1、了解管理者与骨干员工差异，管理者在企业中的重要性
1) 管理与管理者的概念
讨论：管理者的主要工作
2、 管理者的角色定位
1) 一个优秀的团队管理者有哪些特点？
2) 每一个人应该在团队中承担怎样的角色？
3) 作为上级、下级、平级的角色
案例：新零售-折扣牛、万科、惠普等
理论/模型：盖洛普路径、罗森塔尔效应、胜任力模型
二、作为中层管理者，你要解决的主要问题/任务是什么？如何管理才能达成目标？
1、业务管理（工具及方法）
1) 问题分析与解决六步法
第一步：厘清问题
什么是问题？认准真正问题的重要性
如何准确定义问题（案例分析）
工具：优先矩阵、头脑风暴法
第二步：分析问题
解决问题的关键是找出影响问题的关键因素
系统思考方式 - 4W1H工具
两个有效的分析工具
方法/工具：头脑风暴法、鱼骨图、活动卡片
第三步：目标设定
有效目标的特点
如何设置有效的目标：原则+步骤
第四步：优选方案
设定选择标准
提出备选方案（突破固有思维）
评估方案并挑选出最合适的方案
方法/工具：头脑风暴法、方案优选矩阵、活动卡片法、甘特图
第五步：制定行动计划
5W1H
各种计划工具分享
第六步：检查与复盘
为什么复盘
复盘的方法
大型案例：中铁工服的数字化创新之路、沃尔玛价值千万的流程优化
理论模型：问题解决六步法模型
2、管理自我
1) 认知自我
测试：PDP性格测试
2) 性格解析与沟通
案例视频：《五十公里桃花坞》大型社交现场，解析人物性格与沟通要点
3) 情绪管理
案例&视频：《吃糖》、《农场主》
3、管理团队
1) “七巧板”拓展游戏及复盘
a、 目标管理：明确团队目标，细化目标，进行任务分解，制定计划和步骤；
b、 团队及跨部门沟通：破除沟通障碍，主动意识，体验有效沟通渠道和方法；
c、 领导力：以身作则、共启愿景、使众人行、激励，带领团队达成目标；
d、 资源配置：团队要想取得好成绩，如何配置是最优的？
e、 集团管控与团队协作：决策、信息共享、资源配置、团队协作、整体效率。
f、 系统思维：科学系统的思维方式，增强全局观念。
g、 创新：打破常规思维，不断总结，善于创新，在压力下前行
2) 目标管理
a、 理解和分解战略，设定目标与计划
b、 什么是团队目标
c、 目标管理的核心价值是提升组织绩效
d、 目标管理的三个阶段五个步骤
e、 影响目标实现六大因素
3) 人员管理
a、 组建团队（选人）
评估你的团队是否健康？
“招聘”你要会的那些事：岗位JD、胜任能力、结构化面试
b、 培养人
非人力资源管理的培训认知
学习型队伍建设
多样化的人才培养
教练辅导GROW模型
视频：《演员请就位》之演员选导演，《导演请指教》
案例：沃尔玛的人才培养
c、 评估人
绩效考核与绩效管理
绩效沟通
d、 激励人
什么是激励？
激励的方法和应用
4) 领导力之情景领导力
a、 诊断员工的成熟度
b、 不同领导风格
c、 如何匹配以合适？
三、作为中层管理者，我们经常遇到的几个场景，你如何处理？（将所学实践应用）
案例1：赞美下属
案例2：绩效面谈
案例3：接受任务
案例4：团队文化
管理问题分析解决学习课程
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