课程大纲：

管理问题分析与解决课

【课程背景】
   我们生活在一个易变、不确定、复杂、模糊的VUCA时代，这个时代焦虑蔓延，新技术，新概念日新月异，企业“不作为”和“选择错误”同样致命，我们同样无法回避，需要直面挑战，如何接受变化/变革，在时代成长中不断成长，那就要求所有人，尤其是管理者要能够独立思考，善于行业分析和市场洞察，具备大局观、快速学习能力、问题解决能力、跨界能力和创新精神。一方面，我们要运用已有的技能和经验保障工作和生活正常进行，另外，我们更需要拥抱变化，快速学习，升级自己。
   生产制造企业，管理者面对最多的问题是如何提升质量管理，快速解决问题，提升生产效率，增强团队协作，群策群力提升团队绩效。如何提升？要求管理者能够清晰认知自己，自己的团队，了解管理，且善于管理。
   课程帮助企业的中坚层认知角色，了解并胜任岗位，转变思维、明确目标，掌握一套问题解决的思路、方法和工具，提升企业执行力，团队协作，组织效率及团队绩效，以及团队管理者领导力。

【课程收益】
－了解管理者为什么需要提升问题分析与解决的能力
－掌握与管理者岗位相关的能力要求，工作重点、工具、方法
－帮助管理者从各种维度，提升主动发现问题、思考问题、解决问题的能力
－游戏帮助学员直观体验团队目标实现过程中碰到的方方面面的问题
－典型的管理案例研讨，帮助理清思路，建设自己的管理问题处理思维和逻辑

【课程对象】企业基层、中高层管理人员

【课程大纲】
一、VUCA时代，管理者如何达到企业的预期？
1、应该学：管理者所处的内外部环境变化
2、愿意学：问题分析与解决是非常有意思的
3、可以学：麦肯锡的顾问们都是这么学的
二、以管理者的角色去思考问题
1、管理者的角色
2、管理者的工作内容
3、管理者的胜任能力及模型
4、管理者面临的问题都有哪些？
1)一个优秀的团队管理者有哪些特点？
2)每一个人应该在团队中承担怎样的角色，以什么角色去发现、思考、分析问题？
案例：新零售-采购总监和运营总监、HRM为什么被辞退？
理论/模型：盖洛普路径、罗森塔尔效应、胜任力模型
三、作为管理者，你要解决的主要问题/任务是什么？如何管理才能达成目标？
1、定义问题（工具及方法）
－定义问题：问题说明模板
－问题的特征
－优先矩阵
2、问题分析与解决六步法
第一步：发现问题
－拆解问题
－MECE原则
－发现问题的步骤
－问题归类的方法、逻辑树
－头脑风暴法详解与演练
工具：优先矩阵、头脑风暴法、逻辑树
第二步：分析问题
－解决问题的关键是找出影响问题的关键因素
－系统思考方式 - 5W1H工具
－问题分析4要素
－两个有效的分析工具
－进行分析的*实践法
方法/工具：头脑风暴法、鱼骨图、活动卡片
第三步：目标设定
－有效目标的特点：SMART 、80 20法则、挑战性原则
－如何设置有效的目标：原则+步骤
第四步：优选方案
－设定选择标准
－提出备选方案（突破固有思维）
－评估方案并挑选出最合适的方案
方法/工具：头脑风暴法、方案优选矩阵、活动卡片法、甘特图
第五步：制定行动计划
－5W1H
－各种计划工具分享
第六步：检查与复盘
－为什么复盘
－复盘的方法
1)质量管理的PDCA
2)效率提升：流程、制度、规范
大型案例：中铁工服的数字化创新之路、沃尔玛价值千万的流程优化
理论模型：问题解决六步法模型
3、研讨工具推荐
1)质量管理工具推荐：PDCA
2)研讨工具推荐：*
3)分析工具推荐：SWOT分析法
4)外部环境分析工具：PEST分析法
5)外部环境分析工具：波特五力分析法
四、管理案例分析与实践
1)“七巧板”拓展游戏及复盘（此处把复盘的结果用来进行管理问题的分析）
a、目标管理：明确团队目标，细化目标，进行任务分解，制定计划和步骤；
b、团队及跨部门沟通：破除沟通障碍，主动意识，体验有效沟通渠道和方法；
c、领导力：以身作则、共启愿景、使众人行、激励，带领团队达成目标；
d、资源配置：团队要想取得好成绩，如何配置是最优的？
e、集团管控与团队协作：决策、信息共享、资源配置、团队协作、整体效率。
f、系统思维：科学系统的思维方式，增强全局观念。
g、创新：打破常规思维，不断总结，善于创新，在压力下前行
2)团队典型问题（案例分析）
a、人员培养问题
b、绩效沟通问题
c、激励问题
五、管理问题分析汇报
按组选择的主题全员进行汇报

管理问题分析与解决课