课程大纲：

社区服务体系建立

一、社区经济：下一个20年的金矿
1. 什么是社区经济
2. 社区经济模式下的资源配置
3. 利用终端优势，打造利益共同体
4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商
-设计前端，迅速集成，首占总包地位
针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务
消费方式的改变引出的体验诉求
5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求
-面向全体社区居民便民利民社区服务体系
案例：万科物业多元化便民利民服务分享
-面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系
二、智慧社区：传统物业管理与智慧社区的完美邂逅
1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富
2.传统社区VS智慧社区
3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代
4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理
5.智慧社区模式下物业管理的日常运作
6.智慧社区模式下的财富模式
-商家联盟整合
-智慧小区广告
-周边配套返点
-网上商城活动
-电子商务运营
7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享
三、行业转型：要么自行革新，要么被同行“革命”
1.传统物业管理发展的困局与通病
2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？
3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建
-业主的便利优势
-商家的增收优势
-物业管理企业的成本优势
4.革新所需的四大技术关键
-移动互联技术对物管行业的影响
-云计算技术在物管行业的应用
-大数据技术在社区电子商务中的应用
-物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用
案例：物联网技术下的X科技地产项目
5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析
四、模式创新：扭亏为盈的“后通牒”
1.新模式下社区平台5大系统的构建
-网上物业服务系统的构建
-客户关怀系统的构建
-门户网站系统的构建
-社区交流系统的构建
-电子商务系统的构建
2.案例：“微”时代背景下的小区管理
3.国内标杆企业智慧社区的成功试水
-案例：万科物业智慧社区创新经营与分享
-案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享
4.其他创新经营模式分享
-中航物业经营模式创新分享
-卓达物业经营模式创新分享
-上海明华物业经营模式创新分享
五、利润引爆：物业资产综合管理与经营
1.成功物业租赁管理
  案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控
2.物业设备设施的综合管理与升级改造
3.物业企业投融资管理
  案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎
4.国内外物业资产管理成功经验借鉴
  案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享
  案例：世界五大行资产管理经验借鉴

社区服务体系建立