课程大纲：

实战管理的课程

【课程背景】
MTP（Management Training
Program）源于二战结束时*为日本开发的实战性管理培训课程，后来日本政府委托日
本产业训练协会在民间普及，1960-
70年代中，有近90%的日本上市企业管理者接受过MTP培训，54年来累积参加培训人数超
过150万人。
MTP的基本架构与精神是：基于 「以人为本」作为出发点，以
「对人性的了解、尊重」为考虑的观点，用「科学的方法」为骨架，所开发的实践管理
课程。并且，将管理者定位为「组织目的、目标、业绩提升」之达成的担当者，
MTP课程所欲培育的乃是专业实务干部。MTP的教学法亦非常独特，采取
「会议指导法」，对于企业经营团队共识之形成极有帮助，比如说：
一开始就提出「管理的定义是什么？」，
让平常都在执行管理工作的主管们，共同思考甚么才是管理？管理的目的是什么？要管
些甚么？需产出些甚么？透过集体思考，经验交流，针对平日管理的想法做法重新检核
，加上讲师的专业引导，形成坚实有力的共识，导引整个团队有效发挥力量，迈向经营
目标。
MTP教材不仅在日本国内经久不衰，在韩国、台湾、马来西亚等地也普遍受到好评，
其中*的理由是通过MTP的学习，管理人员能够统一意识，自觉推动企业内的各种改善
改革活动，调动员工的积极性，增强企业的凝聚力，从而使企业蓬勃向上、充满生机。

【课程收益】
使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念，迈
向职业化的经理人。
使管理者在工作上充份发挥管理职能，做好承上启下的工作，带动企业整体效能发
挥。
学习后可与学习前明显比较出在管理知能上的成长，经理人管理素质得到提升。

【课程目标】
-明确主管角色职责，发挥管理者应有的功能
-培养管理者计划与执行的完整观念有效推动业务
-发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标
-能够以科学化的思维方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理
-建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具 有影响魅力的优质领导者
-培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变持续改善
-了解培育人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练
-学习沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务
-掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提振工作士气
-能够以经营自我得观念面对管理工作，使自己配合企业共创双赢局面

【课程对象】
企业中层管理干部以及储备干部

【课程大纲】
一、管理的基本概念
1、强化角色认知
2、加强自我信念
3、检视自我状态
-管理者的定义
-管理者的资源运用
-管理的范围与层面
-业务的管理
-业务的改善、改革
-部属的培育与启发
-信赖关系的形成
-管理者的基本态度
-管理者的基本职责
-管理者辅佐上司的正确方法
-管理与人的行为
-人类行为的理解
-掌握下属的需求
-辨别需求的不满
二、领导风格与艺术
1、提高认知层次
2、持续兴致
3、推动参与性
4、分析实务问题
-你是管理者与领导者
-领导与管理的区别
-何谓领导(Leadership)?
-有效领导的关键要素
-案例分析：刘课长的烦恼
-领导者行为
-任务导向行为
-员工导向行为
-领导风格自我评估
-领导的四种行为类型
-部属成熟度与领导类型
-领导风格与领导行为
-如何妥善运用正式职位能力
-案例分析：
-如何实践魅力领导？
三、组织运作的原则
1、认清组织架构
2、加强自我信念
3、分析实务问题
-组织的定义
-组织的目的与目标
-组织的型态
-案例分析：对部属的指示
-组织的基本型态的优缺点
-组织经营的四原则
-案例分析：会场布置
-控制的幅度
-案例分析：部属的现状
-命令系统的统一
-案例分析：一项新任务
-职务认知的整合
-案例分析：无奈的主任
-有效授权
-案例分析：与上司的关系
-授权应注意的事项
四、目标与计划管理
1、掌握工作方法
2、强化技能
3、检视自我状态
-对计划之了解
-管理PDCA四大循环
-PDCA与管理项目
-阶梯式提升的PDCA循环
-企业内常见到的计划类型
-计划制订的程序与要领
-目标的SMART原则
-确定达成目标的要素
-根据事实分析思考
-拟订具体可行方案
-如何健全的判断?
-案例分析：新产品的生产
-案例分析：新营业处的设立
-实务演练：计划工作表单
-管理者的时间计划
五、命令与计划执行
1、正确执行技能
2、提高角色高度
3、提升能力
-工作分配
-案例分析：白课长的工作分配
-工作分配时应考虑的因素
-命令的下达方法
-案例分析：命令与部属的行为
-理想的命令方式
-执行时应注意的事项
-状况共有的管理
-状况共有与自我命令
-工作结果的检讨
六、控制与工作协调
1、强化角色认知
2、加强自我信念
3、检视自我状态
-控制的含义
-控制的目的
-控制的类型
-现场控制
-前馈控制
-反馈控制
-控制时应掌握的原则
-案例分析：现场管理
-控制的三个阶段
-案例分析：办公用品的缴回
-控制的基本操作流程
-演练：计划关键指标设定
-何谓协调？
-协调的定位
-协调的方法
-协调时的沟通
-整合的协调
-案例分析：部门超预算支出
七、部属问题预处理
1、加强认知
2、推动参与性
3、提高信念
4、分析实务问题
5、提高实务处理能力
-需求不满的应对
-案例分析：问题的处理
-与人有关问题的处理方法
-处理员工问题8步骤
-案例分析：陈课长与吴风
-影响态度的主要因素
-态度的改变
-改变态度的协谈方法
八、团队建设与管理
1、强化角色认知
2、加强自我信念
检视自我状态
-组织的综合力量
-团队的基本定义
-团队的发展型态
-团队的建立与发展程序
-接受挑战执行职务团队的形成
-有效团队与无效团队比较
-团队共识形成的两个途径
-价值观途径
-任务导向途径
-团队共识的五个方面
-任务导向团队的八条基本原则
-如何建立优质高效团队？
-团队中的角色与作用
-案例分析：不同的团队角色
-团队综合力的提升与发挥
九、组织沟通与协作
1、强化相关技能
2、加强自我信念
3、解决实务问题
-沟通的意义与模式
-沟通情景演练：上司的指示
-沟通障碍的来源
-克服沟通障碍及周哈里窗
-如何克服组织沟通的障碍
-有效倾听的技巧
-有效表达技巧
-有效反馈的技巧
-沟通演练；表达、倾听与反馈
-跨部门沟通协作三要点
-冲突管理的策略与技巧
十、部属培育与发展
1、强化角色认知
2、加强自我信念
3、掌握正确程序
-案例分析：王经理的烦恼
-企业对人力训练的基本架构
-培育部属的责任
-掌握培育部属的要点
-小组演练：对部属的培育需求分析
-新人引导与培育程序
-案例分析：什么是正确的指导方法？
-工作辅导的原则
-工作辅导的时机
-做好工作辅导要领
-工作辅导的步骤
-实施OJT的具体作为
-管理能力的培育方法
-当教练，不当上司
-工具演练：教练式员工辅导方法
十一、部属的有效激励
1、掌握正确认知
2、加强自我技能
3、分析实务问题
-行为产生的特征
-改善员工行为三方面
-X、Y、Z理论对人性假设
-五大需求期望与公平心理
-讨论：马斯洛需求理论的有效运用
-如何启发部属积极的态度
-带人又带心的激励模式
-讨论：激励的具体措施
十二、问题分析与解决
1、强化分析技能
2、加强思维能力
3、工具熟练应用
-何谓问题？
-问题的分类
-问题如何发现
-问题发生的模式
-问题5阶段解决过程
-解决问题的系统思维
-问题分析与解决操作
-提升部属的问题意识
-决策能力提升
工作的有效改善
1、强化职责认知
2、强化分析技能
3、加强思维能力
-改善的基本观念
-日常改善的重要性
-在组织化的检讨
-工作架构的改善
-工作方法的改善
-工作改善四阶段法
-创造力常用手法
-改善障碍之排除
-提案改善
-团队改善之运作要领
课程回顾与总结

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