课程大纲：

非职权影响力与沟通

课程背景：
工作中，有没有类似问题：
1、表面很和谐，对方不配合
2、苦口婆心说一堆，对方还是无动于衷
3、好事都在抢，责任都在推
4、没有权力，协调起来很费劲
5、每次谈判，总发挥不好
6、跨部门沟通吃力，对方总是不理解
7、外部办事比内部办事还容易，部门鸿沟难逾越
8、职责界限特死板，多做一点就着急
9、自己着急，对方不重视，配合工作屡屡错位

课程目标
1、能够认识到改变影响力，从自己开始的重要性
2、能够当堂用非职权影响力模型完成案例训练
3、阐述显规则和潜规则的区别与落地步骤
4、能够当堂完成内部客户价值案例训练与研讨
5、能够阐述跨部门沟通的五大方式
6、运用内部客户价值知识点完成案例分析
7、当堂完成内部客户价值作业练习
8、阐述冲突处理五步骤

课程运营
1、分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。
2、品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。
3、互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。
4、纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。

课程内容：
第一讲：影响力塑造从哪开始？
一、影响力的原点
1、权力影响力
2、非权力影响力
3、影响力不是与生俱来的
4、影响力可以速成
二、影响力基础——百分百责任
1、向内看，做反思
2、要独立，不依赖
3、重得失，轻对错
4、敢挑战，不放弃
案例：面对原则与人情
视频案例：谢坤山
工具：百分百责任句式训练
三、影响力改变从自己开始
1、从亮剑看团队影响力
2、让团队参与决策
3、规则掩盖的冰山模型
工具:4A定向表
方法：头脑风暴法
工具：规则落地步骤

第二讲：如何塑造非职权影响力
一、赢得信任
1、识别规则和潜规则
2、情绪的处理与应对
3、同理心的洞悉与处理
二、营造氛围影响力
1、开好两个会：开放分享会和三欣会
2、做好两个变：变福利为激励；变不变为变
工具：营造团队氛围的10个方法
方法：分享会，三欣会流程
三、用文化推动个人成长
1、愿景分解——个人战略表
2、使命分解——个人使命
3、价值观落实——个人工作方针
工具：个人战略表
工具：价值观落地的对照表

第三讲：为什么部门墙越来越厚
一、跨部门沟通中“跨”的是“墙”
1、部门墙
2、自我墙
3、专业墙
二、常见思维误区
1、不主动：你不理我，我不理你
2、太自我：以自我为中心，忽略他人需求
3、无条理：只沟不通
三、跨部门沟通三度：角度、深度、高度
四、洞悉他人心理测试
互动测试——价值40万测试题
五、跨部门沟通训练：结构化沟通
互动案例：汇报工作
六、跨部门沟通中接受信息的四个步骤：识别、对应、结构、概括
七、跨部门沟通具体方法
1、多走动：不要用时才联系
2、多主动：不要被动等待而是主动沟通
3、多脑动：多了解他部门专业，成长的保障
八、跨部门沟通的思维认知
1、内部客户价值理论。
同事之间、部门之间是客户关系
训练：内部客户价值方案训练
2、以人为本
互动：学话
3、复述承诺
案例：委屈的小王
九、互动分享：知识点感受 措施方案 承诺呼吁
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