课程大纲：

北京沟通技巧管理培训

【课程名称】《职场的有效沟通与情商管理》

【课程背景】
随着国家体制转型，企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多管理者和员工也面临巨大的工作压力和挑战。在工作中，遇到各种压力，如何更好地管理情绪，建立良好的沟通渠道，迅速让内外部客户接纳自己，建立自己的职业形象？如何第一时间了解对方的性格特点，针对不同的人，说不通的话，做他们喜欢的事情，调整自己进入到对方的沟通波段，让自己迅速融入对方？
《职场的有效沟通与情商管理》课程，将通过两天的时间，从清晰的自我认知，到如何有效的与老板沟通，与同事沟通，怎样与人快速融合，创造共赢，帮助提升个人的沟通能力和情商，从而达到与企业的双赢。

【课程收益】
了解自己，学会交流与沟通
学会与不同性格特点的人建立连接，形成良好的人际关系
学会控制自己的情绪，巧言慎行
掌握提升职场情商的基本方法和原则
【课程对象】基层员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+角色扮演
【课程时长】2天，6小时天 

【课程大纲】
引言：什么是学习？为什么要学习？
第一单元：职场沟通
沟通与职场沟通
沟通的重要性
沟通视窗解读
案例分析：你在哪扇窗？
沟通的三个前提
共同的目标
共同的价值观
共同的语言

第二单元：职场沟通的原动力
建立信任
明晰立场
明确利益
情感运用
性格分析
性格测试，认知自己，了解他人
不同性格特点的人，沟通大不同
学会与你不同的人，建立良好的人际关系
案例分析：案例中的四位主人公他们具备怎样的性格？

第三单元：有效沟通的表、型、声、言
仪容仪表建立你的外在影响力
不要让肢体语言暴露你的心声
让声音成为你的标志
会提问，敢表达，与他人交流的核心

第四单元：建立顺畅的沟通渠道
如何跟领导沟通 沟通内容
沟通策略
沟通意识
表达与呈现
练一练：做一份工作汇报

第五单元：职场情商概述
什么是职场情商？
职场情商与职场素养
情商管理与情绪管理的区别
职场心态现状测评
三种状态的人
如何调试现在的职场状态
互动：我的情商
现场测试
情商主要从哪些方面体现？
自我管理
管理他人的情绪

第六单元：自我管理的能力
认知情绪
工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系
情绪在工作和生活中的重要性
情绪的定义及主要的四种情绪
四种不同的情绪如何应对
四种不同的情绪在工作中的辨识与调节
情绪体验
情绪管理的三步骤
*
合理表达
有效调节
情绪管理要5会
情绪修炼的八字诀
职业发展的竞争力模型
基础教育
职业目标
经验沉淀
环境发展
职业和职场
职业是什么
职场是什么
职场上常见的两种发展方向、四种职场心态
事业成功
生活幸福
研讨：先有工作还是先有目标？
个人时间管理
目标管理的能力

第七单元：管理他人的情绪
管理他人的情绪法

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