课程大纲：

所长综合能力提升

【课程收益】
－掌握工作任务目标的设定
－学会目标分解的方法
－掌握节点控制3要素
－学会复盘的工具、流程、方法
－学会工作文件写作的4大目标
－掌握工作总结的写作方法
－学会分析报告的写作结构及方法
－掌握4种行为风格的沟通策略
－学会结构化思考模型
－掌握结构化表达
－掌握有效倾听的方法和运用
－掌握结构化倾听公式
－掌握6种领导风格及运用
－辅导下属的策略方法
－辅导下属意愿的方法
－掌握批评员工的7个步骤

【课程对象】中基层管理者、班站所

【课程大纲】
模块一 会做---目标制定、任务分解、分配、到有效执行
1、工作任务规划与执行的目的
2、生产计划及派工流程
3、定目标
1）明确的目标是一切管理活动的起点
2）目标的SMART原则
3）目标管理的5个步骤
4）工作任务分类管理
5）练习：复杂的工作任务
6）工作任务管理的核心
4、分任务
1）目标分解5步法
2）WBS任务分解结构
3）ARSCI 责任矩阵：审核人、负责人、执行人、配合人、知会人
4）工作目标协议填写方法
5）目标卡制作与填写
5、控过程
1）节点控制3要素
2）即将去做的控制方法
3）计划分配方法
4）过程控制之主动汇报
5）如何获取任务进程信息
6）员工执行不到位的3大原因
7）让员工有效执行达成目标的6大步骤
案例分析：中层干部被局考核通报谁之错
视频分析：两个员工执行的区别
6、评结果
1）关于反思和总结的2个故事
2）经验与教训的不同总结方法
7、得经验
1）复盘的周期
2）复盘的方法
3）复盘的心爱
4）复盘引导9步法
5）复盘操作的4大步骤
6）复盘操作工具

模块二 会写---工作文件的结构化写作
1、什么是结构化
2、写作的重要性
3、人才的核心特点
4、思维结构决定思维水平
5、改变思维结构的3层次模型
案例分析：通过文字看结构
6、常见的三种工作文件
7、工作文件写作的4大目标
8、工作写作的4个基本要求
9、工作总结的写法
1）跳出误区重新建立认知“工作总结”
2）工作总结的写作模型
3）工作成果从何而来
4）工作成果描述方法
5）个人工作总结成果分类
10、分析报告的写法
1）分析报告的结构
2）分析报告标题3个要求
3）序言的SCQA结构模型
4）正文的3个板块
5）分析原因的5个角度
7）解决思路的4个要点
练习：根据序言和正文的格式进行修改

模块三 会说---团队建设性沟通
1、沟通的价值
2、沟通的含义
3、沟通的基本模型
4、沟通的角色
5、沟通的4大误区
6、沟通的原则
7、工作沟通的3大主要目标
8、态度比技巧更重要
9、四种沟通行为风格
1）行为风格测试
2）行为风格特征
3）不同行为风格需求
4）不同行为风格沟通策略
案例分析：西游团队的特征及沟通策略
10、结构化表达
1）结构化的思考模型
2）案例实操：下属在背后吐槽
3）PEP表述原则
4）沟通表达的核心角度
11、结构化倾听
1）倾听的5个层次
2）结构化倾听，怎样听懂对方真实意图
3）练习：听话听音
4）三步确认法--怎样让对方相信我听懂
5）积极回应--怎样针对性反馈  :

模块四 会指挥---成为高效领导者
1、6种领导风格分析
1）指令型
2）愿景型
3）亲和型
4）民主型
5）领跑型
6）教练型
2、培育下属
1）为什么培育下属
2）谁来培养下属
3）培育下属的内涵
4）培育下属的流程
5）正确的指导方法
6）互动：叠飞机
3、下属意愿辅导方法
1）激励的三个基石
2）赢的体验：让下属建立
3）赢的认可让下属有成就感
4）心的抚慰:让下属有归属感
5）活动：你该如何表扬他
6）赞赏的九个原则
7）赞赏他人的四个核心要点
8）批评下属的7个原则

所长综合能力提升