课程大纲：

管理者技能的训练

第一部分：从组织结构中认识部门价值
1 案例推演：错位部门职责扮演与完善
案例目的：换角度看待各部门的价值，冲击部门固有的界定思维
2 组织结构的规划原则及组织价值
-经营目的及管理需求的规划基础
-各部门职责与价值的交错关系
-部门绩效管理与组织经营健康发展的平衡
3 部门领导者的思维突破
-重新定位部门领导的角色价值
-冲破部门绩效的局限约束
-整合组织资源，快速提高部门绩效的管理创新

第二部分:化解部门冲突管理技术
1 部门间冲突的本质——习惯性的对立关系与思维
-冲突——本位主义的产物
-对立——人们的习惯思维
-化解冲突从接除对立关系开始
案例分析：集团采购与需求部门之间常年抱怨的化解
2 从目的出发，学会放弃“我是对的”立场
-部门界定与管理的传统思维
-打破部门间固有戒备的关键技术
-树立“群策群力”的合作意识
3 管理者培养合作意识的20项习惯言行训练

第三部分：部门协调与有效沟通技术
1 沟通的基本模式
-沟通的三要素
-沟通的五种基本模式及运用技术
2 寻找“帮助”与“依赖”的真实体会
-角色扮演：“帮助”与“依赖”的生命旅途
-体会分享：帮助者的心理感受与成功要素
依赖者的内心感受与期待要素
-活动开示：部门成功协调的三大管理观念要素
3 部门协调的系统性管理技术
-管理中“系统”的价值——系统协调的游戏
-构建部门间的绩效系统与管理系统
4 部门协调沟通的关键形式与表达艺术
-部门协调沟通的三大途径分析
-部门协调沟通的礼仪规范
-沟通中的艺术（合理化艺术、情感化艺术、影响力推动艺术等）
-确保协调结果实现的关键沟通技术
-案例推演与分享
5 化解部门间协调负面情绪的关键技术
-主要负面情绪的认识（抱怨、抗拒、愤怒、嫉妒、失望、恐惧等）
-传统化解情绪的四大方法解读
-EQ情绪化解的艺术与四大步骤的训练
-五行与五情志的管理艺术

第四部分：部门成功协调的管理者基本技能训练
1 协调中对方能力与意愿的甄别技术
-语言词汇的甄别技术
-沟通模式的甄别技术
-行为语言的甄别技术
2 协调人的行为风格识别与应对技术
-沟通风格DISC分析对跨部门沟通的影响技术
-透过眼睛的行为风格观察法
-简要BEI聊天心理测试技术训练
3 动作语言的识别与运用技术
-身体语言的识别
-动作语言的沟通与势力范围的识别
-简捷、高效的动作沟通影响技术
4 建立亲密的工作关系的小技巧
-亲切的称呼与礼貌
-赢得别人赞美的小动作
-赞美的关键语法与运用
-回馈的超级艺术及影响力构建
-急速挖掘对方信息与期待的问话艺术

管理者技能的训练