课程大纲：

网点的经营和管理

经营篇
一．如何经营你的客户
1．优质服务落地
客户需求作战图
窗口形象人员训练
礼仪尊重的体现和运用
现场演练：厅堂人员强化训练
服务话术
角色厅堂营销意识
现场互动：聊天也是服务—如何在聊天中植入营销
2.如何开发和维护客户
开发客户思索引擎
客户开发实用技巧
身边人脉裂变
客户分析
客户需求的抓取和培养
客户沟通技巧
深耕客户跟踪
发展优质客户，保证你的利基客户
现场互动：哪些是潜力客户，哪些是劣质客户，精耕与抛弃
远台打法和近台打法
案例：社区活动的误区及改进措施
VIP客户活动的拓展和完善
推销变拉销，坐商转行商
从整合资源到合营
需求捆绑销售
怎样提高客户粘度
现场演练：设计你的客情损益表
定期客户会
二．差异化优秀网点的塑造
厅堂情境营造：文化和氛围营造
设计驱动：让客户主动上门
怎样合理利用宣传经费，使网点业绩大化

管理篇
一．基础性管理的落实
厅堂网点管理五步走
管理四大职能
管理基本原则
职业操守
树立大局观
管理者要舍弃私心，才能做好管理
案例：内耗根源，队伍涣散
吃苦吃亏之辨析
提高核心技能
二．实际工作中管理要领
营业厅网点的现场管理
现场互动：网点现场管理的固定动作和创新
责任分担，分工合作
做好抬轿之人
案例：多做宣传部长，维护领导知名
会议误区和运用
领会领导意图，灵动执行
案例：客户维护，反映80/90后的工作技能把握
下级服从上级之必须
案例：回报-主动反馈
职业距离感
沟通协调，形成合力
案例：内外沟通失误，痛失订单
有效沟通，年增利200%
讲究技巧-主动沟通和被动沟通的运用
三．带好团队
怎样经营好你的团队
团队领导方式和团队文化
管理风格定位
如何用好职务权力
如何辅导和训练下属
现场互动：对待不同下属的辅导演练
如何让团队成员充分发挥
案例：如何拉动员工兴奋度
现场互动：团队成员现场演练
怎样用好激励
案例：孙悟空错位激励
团队成员性格分析
低成本激励，效力大化
团队角色的包容掌控
高效团队的建设

网点的经营和管理