课程大纲：

管理者职责学习培训

第一部分管理者角色认知
【课程受益】
- 加深对管理的含义极其本质的理解；
- 掌握组织管理的基本原则，并在工作中加以应用；
- 了解作为管理者与员工的区别；作为管理者与技术人员的区别；
- 理解自己的管理角色在整个企业运营管理中的作用与地位；
- 明确基层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用。
【课程内容】
一. 管理的基本理解、组织管理的基本原则
1．管理的含义：资源的利用术；如何更好的利用企业拥有的资源；
2．对人、财、物、时间、信息的理解；
3．管理的基本原则（管理水平高低，对整个企业的作用；）
案例研讨 ：企业的核心竞争力：资本、人才和技术、品牌、渠道、经营管理；
二. 管理者角色的认知
1．你要认为你是个管理者；
案例研讨 ：认总经理签字的艺术；
2．从技术（讲师）到管理者的区别；
案例研讨：心智模式必须改变？
3．管理人与管理物的区别（人的主观能动性的特点）
三. 管理者角色的定位
1. 基层管理者应该扮演什么角色；
案例研讨 ：对上互补
2. 基层管理者在配合中层管理者的跨部门沟**程中的角色定位；
(1) 理解企业运营体系；
(2) 协助完成职能目标；
四. 各个管理角色间的相互关系（用沙盘竞争模拟的方式授课）
1.建立与其它角色间的信任；
2. 学习团队角色的认知，发挥团队角色的作用，体验团队角色互补的重要性；
3. 学习正确评估、采纳非共识性建议；
第二部分基层管理者自我管理
【课程受益】
- 理解协助上司的重要性，懂得如何让上司放心和信任自己；
- 树立良好的职业形象，给员工树立榜样；
- 拥有阳光的心态，不断提升绩效；
- 不断提升职业化的素养；
【课程内容】
一. 拥有阳光的心态
1. 心态就是一种思想和文化；为什么说态度决定一切？
2. 自动自发，积极进取；
案例研讨 ：艾柯卡的发展；
3. 专注力的培养；
案例研讨 ：牛顿是如何取得伟大的成绩的；
4. 放下压力
案例研讨 ：放下压力的主要两种技术；
二. 塑造良好的职业形象，协助上司共同发展
1.如何成为上级的左右手？
2.要有辅佐上级的意识；
案例研讨 ：什么叫向上推？什么叫向上拉？
三. 如何提升自我的职业化素养
1. 职业化的道德；
2. 职业化的态度；
3. 职业化的技能；
4. 职业化的形象；
四. 如何提升自我管理能力
1. 自身人力资源价值的提升；
案例研讨 ：什么叫自我超越？
2. 时间管理；
案例研讨 ：要事第一；
第三部分管理者的工作管理
【课程受益】
- 了解部门目标管理的作用，能够为部门和下属设定有效的工作目标；
- 了解工作计划的不同类型，并将其运用在部门计划管理上，顺利推动工作；
- 如何能够有效的与各种团队成员沟通；
- 学会正确授权的方法，腾出时间让自己承担更有价值的业务；
- 控制与协调的方法：及时的反馈和调整；
【课程内容】
一. 设定部门工作的目标；部门工作计划的制定
1. 目标要明确；
案例研讨 ：大家的目标真的很明确吗？
2．目标要量化；
3．目标要细化；
案例研讨 ：目标管理的全套应用工具；
4.如何根据目标制定计划；
二. 如何有效的沟通
1. 有效的与上级沟通；
2. 有效的与平级沟通；
3. 有效的与下属沟通；
案例研讨 ：以上三方面都有大量的：启发、建议和参考做法；并伴有情景互动模拟；如，麦田丰收了怎么办？（角色扮演式的互动沟通模拟）
三. 工作授权的技巧；正确的下达指示
1.授权就是：找对人、抓结果、重反馈；
案例研讨 ：孙策对孙权说了什么？
2. 与下属沟通的主要形式
案例研讨 ：如何分配任务，如何下达目标；
四. 控制与协调的方法
1. 如何及时的调整和反馈；
案例研讨 ：你办事，我放心；
2. 建立不断完善的机制；
案例研讨 ：积极的发展和消极的规范；
第四部分管理者的人员管理
【课程受益】
- 明确培养下属的职责，懂得选择不同的培养方法；
- 掌握激励下属工作动机的基本原理和常用方法；
- 了解人际冲突造成的根源，学会利用和解决人际冲突；
- 掌握高效团队的构成要素，善用不同人的长处，塑造有凝聚力的工作团队；
- 大幅提升个人执行力和团队执行力的方法；
【课程内容】
一. 培养下属的原则和方法；有效的指导下属的技巧
1. 言传身教，机会教育的应用；
案例研讨 ：要成为下属的导师；
2. 建立学习型组织；
案例研讨 ：建立学习型组织的具体落地工具；
二. 如何打造高绩效的团队
1. 重视团队的组建；
2. 加强团队的培养；
3. 引领团队的成长；
案例研讨 ：以上三个方面均有大量的情景模拟和不断的启发、建议和参考做法；
三. 激励下属积极性的方法；改进下属的不良行为
1. 特别注意下属容易出错的地方；
2. 注意收集下属的工作信息；
3. 对下属不良的绩效，要让其有该有的压力；
4. 技能认证标准化；
四. 提升团队执行力
1. 个人执行力和团队执行力的概念；
2. 执行力体系的打造：战略流程、人员流程、运营流程；
3. 缺乏执行力的表现形式及解决方案；
案例研讨 ：什么叫从顾客希望做的事情做起；

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