课程大纲：

竞争力凝聚力执行力

第一模块 提升职业化
1、剖析概念：什么是职业化？
2、赢得更多顾客三步走：不够“职业化”现象很常见；我们反思一下，主管和员工不“职业化”，是因为什么？如何用企业文化，提升“职业化”，增强企业的竞争力？
3、提升“职业化”增强企业的竞争力的三大原则：行业核心文化；顾客意见的应用；同行业交流；
4、职业化的工作道德：
①诚信；
②严守职业规范和公司制度；
③坚持公司的品牌信誉；（包括：产品产生溢价的4个方法，公司品牌打造的6大根基；）
5、职业化的工作态度：
①以顾客的眼光看事情，但超越顾客的期待；
②“把职业当成事业”的职业化态度；
③“高标准要求自己”的职业化态度；
④“为实现自我价值而工作”的职业化态度；（包括：拓展顾客、锁定顾客有效方法，职业经理人必备10项技能；）
6、职业化的工作技能：
①概念技能；
②人际技能；
③技术技能；（包括：提升思维能力三原则；处理团队人际关系重要法则；）
7、职业化的工作形象：
①职业化的公司形象；
②职业化的员工形象；
③职业化的经理形象；（包括：提升公司形象的软实力方法，员工形象塑造5个工具；经理人领导力提升2思路；）
8、职业化的团队意识：
①缺乏团队意识的现象；
②强化职业化的团队意识；（包括：提升团队合作意识的重要的3大法则；）

第二模块 塑造团队凝聚力和执行力
1、团队的凝聚力，要有信赖的文化；（包括：信赖型团队文化的特征、运作、动力的输出方法；）
2、团队的凝聚力，要有给予的文化；
①给予的文化就是对顾客需求的满足；
②给予的文化就是对员工的认可；
③给予的文化就是对员工的授权；（授权的具体方法和原则；）
3、团队的凝聚力，要有付出的文化；
4、坚决贯彻执行，提升执行力，才能使工作流程正常运转：
①企业经营管理，是靠人才？还是靠体系？
②执行力保证了，企业的工作流程正常运转；
③科学的工作流程也保证了，企业整体的执行力和竞争力；
④支撑企业做大、做强、做久的根本是什么？
5、坚决执行到位，提升执行力，才能大幅提升，人力资源价值：
①人力资源的价值，是在做具体工作中体现出来的；人力资源价值，也是在做具体工作中提升起来的；
②人不是因为会干什么，才去干什么的；人是因为干了什么，才会干什么的；
③人要在战斗中学习战斗；

竞争力凝聚力执行力