课程大纲：

商务礼仪职业形象课程

课程观点
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观以及情商的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？为什么您在与人沟通时会存在障碍？为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？为什么有的销售人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措？为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。

课程收益
提升职业形象和职业素养 ；
了解掌握在商务活动中的礼仪规范；
树立良好的个体和组织形象

培训对象
职场人士

课程内容
导论：礼仪的基本概念
1 礼仪包含的内容（何为礼，何为仪？为什么在社会交往和商务活动中礼仪如此重要）
2 礼仪的作用
3 商务礼仪与公共关系

第一单元：礼仪与形象塑造
一 自信的仪态 （包含男士和女士不同的姿态体验和训练，思考得体的仪态给别人留下何种印象和感觉）
1 站姿
2 坐姿
3 蹲姿
4 行进
5 表情
二 商务仪容礼仪
1 面部、发部修饰原则
2 化妆禁忌
三 商务仪表礼仪
1 主要原则
2 友好的笑容
四 商务服饰礼仪
1 基本要求
2 男士着装
3 女士着装
4 日常用品
互动：*着装PK
PS：课前2周内将邮件通知学员选择一身适合职场和商务互动的着装（如接待、拜访、宴请等任意代表公司出的场合，并需考虑同行人员以及约见对象），在此环节进行评选PK和反思。

第二单元：商务接待与拜访
一 商务待客礼节
1 见面礼仪
-打招呼
-称呼
-握手
-交换名片
2 交通礼仪
-座次
3 赠送礼仪
-数量
-范围
-身份
-习俗
4 电话礼仪和邮件规范
二 拜访礼仪
1 预约
2 准备
3 拜访
4 告退
三 商务交往中沟通礼仪
1 技巧原则百宝箱

第三单元：商务会面礼仪
一 商务谈判礼仪
1 谈判目的
2 谈判前准备
3 签约
二 国际基本礼节原则
三 出席会议礼仪

第四单元：商务宴请礼仪
一 宴请形式
二 餐桌文化
三 5M原则
四 中餐礼仪

第五单元：总结与回顾

商务礼仪职业形象课程