课程大纲：

导师能力提升培训

【课程背景】
聘到优秀人才，打造优秀团队是现在企业都渴望做到的，但往往通过招聘就能得到优秀人才的概率却非常低，但雇人成本却逐年增高，更严重的是招聘到的新人需要花费大量的时间才能融入团队，创造理想效益，如何降低成本，减少前期培育时间成了众多企业不可忽视的问题。
为此，国内外众多企业纷纷成立内部商学院或导师团队，世界五百强企业中，有近七成企业都建立的导师制度，通过培育专业的导师，打造优秀导师团队进行员工辅导，本课程在理念和方法上对企业导师自上而下的角色定位与现在管理教练角色做了深度的融合，并在具体的辅导行为上给出了科学有序的模式及步骤、方法与具体的技巧，课程体系逻辑完整、理论模型科学严谨、操作方法务实合理、应用技能简单实用。
本课程理论性、实操性、系统性强、通过使学员深刻而全面的领悟教练型导师的辅导精髓，从而切实提升学员的相关专业技能。

【课程对象】新聘任导师，储备导师等

【课程内容】
第一模块：导师的角色定位及职责
一、导师的角色定位及任职
1、什么是企业导师
2、对新员工培育与辅导的挑战
3、企业导师的核心价值
4、打造企业导师的基本功
二、导师的职能职责
1、导师的核心修炼
2、导师辅导的核心内容
3、导师的工作步骤及流程规划
4、导师的成长与发展
5、传统管理模式到导师辅导模式
三、导师辅导模式的特征
1、与日常指导行为的区别
2、如师徒传带行为的区别
3、与传统培训行为的区别
4、从指挥式管理到启发式辅导
5、从顾问式辅导到教练式辅导
四、员工辅导的四个范畴
1、心智提升辅导：塑造积极心智模式
2、工作绩效辅导：提高员工工作绩效
3、技能发展辅导：提升员工职业技能
4、职业发展辅导：发现职业方向和动力
5、员工四个成长阶段：入职期、学习期、成熟期、高效期
五、导师辅导的规划
2、如何制定有效的辅导计划
3、辅导前的准备工作
4、辅导计划与跟进计划的制订
5、如何建立长期辅导计划
6、辅导谈话的结构
7、化解辅导过程中的分歧与冲突
8、针对辅导的正反向反馈
工具：人才能力评估表
第二模块：导师的辅导原理与原则
一、因人而异的辅导原则
1、员工成熟度级别与辅导风格
2、辅导风格中的指令性与支持性行为
3、依据下属情况确定合适的辅导机制
4、如何辨识辅导下属的*时机？
二、教练型导师辅导基本原理
1、表现=潜能-干扰
2、拓宽信念、改善行为、扩大成果
3、教练型导师核心信念：“看人之大，用人之长”
三、教练型导师的三大核心理念
1、从问题导向到目标导向
2、从失败思维到反馈思维
3、从受害者角色到责任者角色
第三模块：导师辅导的四大核心技能
一、关于聆听的技能：
1、为找到问题的根源而聆听
2、聆听的武器“约哈利窗”模型
3、同理心：以他人的立场听他人的故事
4、是什么在干扰你的聆听?
5、聆听的四大禁忌：关于聆听四宗罪
6、恰到好处的反馈：让聆听锦上添花
7、复述与归纳技巧：让对方爱上表达
8、同理与共情技巧：与对方频道同步
9、学会教练式聆听：有些要点你要懂
工具：3F深度聆听法、同理心复述法
二、关于发问的技能：
1、发问：聚焦思考，挖掘更多可能性
2、新立场上的提问，新角度上的答案
3、提问的方向性：带领与探索
4、四种方式，让你的发问更有效果
5、WHAT是向导，WHY是陷阱
6、问题有多开放，答案就有多开放
7、怎样的问话技巧才能解除当事人内在防卫?
8、有效的提问：打开思维枷锁的钥匙
9、教练发问的利器“检定语言模式”
工具：约哈利窗沟通法、意义换框法、
工具：环境换框法、上推下切平行法
三、关于区分的技能：
1、为探索事实，发现真相而区分
2、教练的过程就是不断区分的过程
3、教练中的区分究竟是什么？
4、区分事实真相，排除情感演绎
5、区分正向目标，解除内在障碍
6、区分行为动机，打破舒适区域
7、善用区分法，解除限制性信念
工具：先跟后带法、时间线、位置感知法
四、关于回应的技能：
1、为拓宽信念，看到盲点而回应
2、错误性回应：让结果变得更糟
3、有效的回应技巧：提供动力的汽油
4、三种方式让你的回应更加有效
5、让你的回应更具建设性的核心要点
6、利用情绪链接，你的回应更完美
7、让回应更具逻辑、条理清晰
8、解除抗拒回应的实用技巧
工具：情绪转换法、奇迹问题法
第四模块：激发潜能的心智模式辅导
一、心智模式塑造的辅导原则
1、少说教和说服 多引导其感悟和体验
2、转型需要时间 切忌急功近利
3、追本溯源 感悟越深 提升越快
4、基于人性的执着 痛苦可能改变越快
二、以心态为导向的辅导步骤
1、厘清目标：挖掘内在渴望、清晰正面动机
2、反应真相：认清现实状况、找出实际障碍
3、迁善心态：自我向内醒觉、心态积极转化
4、行动计划：清晰行动步骤、明晰计划行为
5、行动跟进：落实教练行为、做好效果评估
工具：SMART目标管理法、成果导向教练模式
二、员工心智模式可影响的层级
1、思维模式层级：处理事情的方法和逻辑
2、价值系统层级：选择及关注的优先顺序
3、心态意愿层级：看待问题角度及积极性
4、心里素质层级：面对压力和挑战的能力
工具：目标引导技术、时间管理矩阵
案例研讨：小王的消极的心智模式
深度汇谈：
-从行为引导其自觉
-从心智反思其原因
-从原因追溯到源头
引导感悟:
-从源头唤醒其改变
-从改变提供其反馈
-从反馈引导其领悟
第五模块：团队技能发展的辅导技巧
一、技能发展教练辅导的原则
1、掌握时机 现场辅导
2、以实操演练为主 不空谈理论
3、不是点的指导 而是要提炼套路
二、辅导的时机掌握
1、员工求教时
2、发生事故时
3、晨会或者例会时
4、业务开展进行时
5、协同操作时
三、情景案例与研讨：紧急与不紧急状况处理的方式
1、反映事件 不要轻易批评
2、了解过程 掌握真相
无意识犯错：
-引导自觉 利害关系
-建设性反馈 获得共识
-总结正确的处理方法
-形成规范的操作流程
有意识犯错：
-探索其动机
-引导其自觉动机的严重后果
-提供几种积极动机的方案 使其做好利害比较
-针对性的训练和引导
-以正面鼓励收场
四、情景案例研讨：标准流程技能提升教练技术
1、给出标准动作流程 使其明确是什么
2、规范强化正确行为 使其知道如何去做
3、强化行为目的意义 使其明白为什么要这样做
4、提出潜在可能问题 使其注意不这样做可能的后果
工具：行为精进教练工具、8D工作法
第六模块：职业生涯与发展的辅导技巧
一、职业生涯发展辅导的原则
1、从个人特质出发;分清天份和兴趣
2、决定由自己来选择
3、教练帮不了一个没有追求的人
4、需要专注与额外的努力
5、天下没有白吃的午餐
二、职业生涯发展辅导步骤
1、引导自我审视、使其自觉、设定合适的目标
2、扩展思维、以发展出更多选项、探索新的可能
3、帮助他自我选择、自我决定、转化为修炼计划
4、最后必须透过实践来印证、透过修炼来发展
工具：SWOT分析法、
第七模块：导师能力结业考核及测评
一、导师制考核标准
1、考试形式以笔试+演练进行
2、笔试答题时间约为1～1.5小时
3、先进行笔试答题，后进行演练测验
4、演练测演示，需有相关工作人员进行笔试题评分
5、演练分组进行，顺序抽签决定
6、通过工具表格对演练测试过程进行记录
7、针对演练项目差异配合对应的工作表单
二、导师制试卷笔试考核
1、选择题及填空题范围
涵盖各个单元的基础知识
主要以概念及认知型问题为主
2、判断题范围
以工作辅导及沟通技巧为主
3、简答题范围
主要考核对不同技巧的理解程度
4、开放性论述题（附加题、可选择是否采用）
以开放性问题考核学员对知识点的个人理解
二、现场模拟演练测试
1、针对心态、心智类沟通及反馈测试
2、针对目标/工作计划类辅导测试
3、针对职业规划类进行辅导测试
4、针对问题分析及解决类沟通测试
课程结尾：我的下一步……
-现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答
-学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发
-行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行

导师能力提升培训