课程大纲：

营销和沟通培训

课程背景：
通信行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高
全员营销技能?如何提高整体队伍的服务素质?如何取得客户的信任进而成为我们的忠实
用户已迫在眉睫!某电信高层领导说过，通信行业现在需要的并不是单纯的技术型人才
，而是懂技术会营销的复合型人才。
协同营销是提高收入的捷径，更是衡量工作能力好坏的标准。本课程根据企业的实际情
况制订出一套个性化的协同营销技能提升课程，帮助通信行业技术、后台人员提高协同
营销能力，在工作中灵活运用主动服务意识、销售技巧，有效维系客户关系，发展客户
群。

课程收益：
1. 提升人际沟通能力
2. 训练协同营销能力
3. 学习客户维系能力

课程对象：通信行业后台人员、技术人员、跟单人员等

课程工具：
工具一：性格色彩
工具二：处理异议4原则
工具三：处理异议6步骤
工具四：客户维系法则

课程大纲
课程简述：通信行业协同营销技巧
培训规则：一天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学习到理解
开场游戏：心有灵犀
团队建设：组名，组长，组徽，组训

第一讲：准备提前篇
1．仪容仪表仪态
2．联系方式准备
3．客户基本情况
4．业务产品知识

第二讲：服务沟通篇
1．电话预约/服务能力
2．打好你的“第一印象”牌：
1）上门服务能力
2）学会沟通
(赞美、融入)
3．客户沟通的核心理念
1）客户沟通的核心理念是什么?
2）客户沟通的原则是什么?
4．对客服务中的非语言沟通技巧
1）非语言与语言沟通的关系
2）非语言的类型及主要功能
3）形体语言
4）外表特征
5）声音
6）空间
7）触摸
8）时间
5．5种*影响的建立融洽关系
1）微笑
2）触摸
3）肯定的点头
4）即时行为
5）目光注视
6．客户性格色彩

第三讲：探寻需求篇
1．学会倾听和提问
2．学会观察和选择客户
3．学会处理客户异议
1）处理客户异议的4大原则
2）处理客户异议的6大步骤

第四讲：后续跟进篇
1．学习如何促成
2．客户的保持和维系法则
案例解析

营销和沟通培训