课程大纲：

沟通技巧模式培训

课程意义：
DISC行为模式理论是一种“人类行为语言”理论，首先出现在1928年*心理学家威廉
马斯顿博士的《常人之情绪》一书中。通过近百年的发展，DISC已经成为全世界使用最广
泛的评量系统之一。每个人的行为都是有倾向性的，当形成固定的模式，哪怕换个舞台
也还是会按照脚本扮演。成熟的人能理解自己的情绪，控制自己的行为。成熟的管理者
，能造场和转场。
学习和运用DISC理论及工具，在自我的层面，能觉察自己的情绪，理解自己的行为，切
换自己的模式；在他人的层面，观察他人的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。
从DISC的角度谈沟通，带您用最简洁高效的方法解决沟通中的困扰，有效提升沟通力，
让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。

课程对象：销售、客服、团队领导者等，以及有志自我提升沟通能力之职场人士

课程大纲：
第一讲：DISC行为风格理论
一、认识不等于了解行为风格理论的3对概念
二、对人敏感度的3个层次：识别、运用和管理
三、行为风格研究的2个基础
小游戏：两手交叉握，描述一个圆

第二讲：DISC内核
一、2个维度
1.关注事VS关注人
测试：打架事件的报告
2.直接(快)VS间接(慢)
测试：与表现不好的下属沟通
二、2个原则
1.打配合，做组合
2.从他人的角度出发

第三讲：DISC典型特质与相处原则
一、 DISC行为风格的典型特质
视频：《4种风格之影片赏析》
1. DISC之D型：指挥者/老虎型
2. DISC之I型：影响者/孔雀型
3. DISC之S型：支持者/考拉型
4. DISC之C型：思考者/猫头鹰型
案例：在期限内发送重要文件
二、DISC的相处原则
情景演练：向不同风格领导汇报工作
1. 与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误
2. 与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持
3. 与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容
4. 与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法
三、DISC的挑战与优势
1.挑战：哪个特质最适合做领导？
2.优势：哪个特质最适合做销售？
3.成为自己，发展自己，成就卓越

第四讲：DISC风格报告解读及调整
一、诊断测试：我是哪种沟通风格？
二、防止优势变劣势
1.对待差异的三个阶段：忍受、接受到享受
2.加强团队沟通
案例分析：《蜀国团队的成与败》
3.完善治理结构
三、调整自己的风格特质
案例分析：《西游记团队成员的特质调整》
1. 调整力多大，影响力就多大
2. 战场法则让企业做大做强
3. 家庭法则让企业做长做久

第五讲：DISC的活学活用
一、DISC的团队演练
问卷：《六个场景之判断》
二、团队平均分VS团队凝聚力
三、DISC之情绪调试
四、DISC之有效激励
五、DISC之有效销售
六、DISC之客户服务
七、DISC之婚姻亲子

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