课程大纲：

导购销售能力课程

【课程背景】
如今陶瓷行业已经进入充分竞争时代，消费者越来越成熟，可选择余地也很多，甚至通过线上比价和导购还价，对产品、服务的要求日趋渐高。因此，对终端导购的销售能力也提出了新的挑战。尤其是在资讯十分发达的“互联网+”时代，一些传统的销售技能和工具效用在下降。因此，在互联网时代，陶瓷导购不仅要熟练掌握传统的销售技能，更要学习应移动互联网时代的终端营销技能。

【课程收益】
1．提高成交率
2．解决销售沟通顽症
3．树立良好的销售心态
4．掌握最实效的销售技能
5．掌握移动互联时代的沟通技能

【授课对象】
店长、导购、门店督导

【课程特色】
课程讲授，案例分析，模拟演练，互动训练，小组讨论，团队PK

【课程大纲】
第一部分 陶瓷导购核心销售思维
1.*导购三大心态
2.*导购三大境界
3.*导购三大核心价值观
4.*导购三大核心营销维度

第二部分 陶瓷终端销售核心策略
1.决胜终端的五大核心秘诀
（1）产品体验道具
（2）服务超越预期
（3）促销价格密码
（4）情绪情感共鸣
（5）案例客户见证
（6）品牌定位诉求
2.营造良好沟通体验的六大技能
（1）没有提问就没有销售
（2）倾听不得忽视的细节
（3）沟通必须具备同理心
（4）争论会让你失去机会
（5）问一答三让客户满意
（6）懂得赞美会赢得客户
3.四大核心成交动力
（1）优惠让客户占点便宜
（2）礼品无礼不成交
（3）压力客户下决心
（4）主动让客户签字
（5）求助示弱成交
4.应对四大客户异议
（1）太贵了
（2）再看看
（3）我考虑考虑
（4）回家和老公商量下
（5）隔壁一样的产品比你的便宜
5.应对三大纠结客户
（1）律师
（2）医生
（3）教师

第三部分 互联网时代的营销技能
1.互联网的发展对陶瓷建材的影响
2.学会运用搜索优化技术
3.学会运用免费的推广平台
4.使用微信沟通的三大策略
（1）微信礼仪
（2）内容为王
（3）信息发布

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