课程大纲：

服务营销策略转型

课程目标：
1、抓思想-清晰定位营销在发展中的地位
2、抓客户-加强个人核心客户群建设
3、抓产品-不断创新各类产品组合营销策略
4、抓销售-全面落实产品与服务营销规定动作
5、抓服务-全面建立产品售后服务制度
6、抓活动-大力提高市场渗透率与产品覆盖率
7、抓网点-通过转型全面提升网点营销效能
8、抓团队-全面提高队伍营销作战能力
9、抓机制-不断提高产品营销活力
10、抓管理-大力提高系统执行力建设

课程对象：支行行长、网点主任、客户经理、大堂经理、柜员

课程大纲：
一、什么是网点服务营销转型
1、银行转型的概念：交易结算型营销服务型
2、硬件转型：
3、软件转型：
1）服务理念与服务流程优化
2）营销理念与营销流程优化
3）管理理念与管理技能升级。

二、协同营销与联动营销破解柜员不愿做营销的方法
1、城区行“金融产品进市场”联动营销方案
2、县域行“金融产品进乡村”联动营销方案
3、搭建联动营销体系如何联动、联动工具）
1）联动岗位
2）联动工具
3）联动时机
4）联动方法

三、厅堂营销
1、大堂服务营销流程服务营销七步曲
2、“主题产品营销氛围营造”活动策划及演练
3、大堂财富讲堂实施及演练
4、个人金融产品营销规定动作
5、大堂经理36计
6、压力下的现场管理

四、营销管控工具
1、大堂经理工作日志
2、大堂经理移动服务夹
3、贵宾客户特征识别
4、业绩统计表
5、每日联系计划表表
6、柜员评估表
7、夕会纪要
8、厅堂客户识别标准与客户引导实施要点

五、营销技能客户引导与需求挖掘
1、活动营销
2、微信营销
3、沙龙营销
4、社区营销
5、外拓营销
6、借势营销
7、情感营销
8、整合营销

六、营销管理
1、晨会管理
1）晨会的意义
2）晨会如何提升士气
3）如何开好晨会
4）晨会流程
2、服务营销互动激励方法
1）网点互动沟通八大手势
2）便签激励
3）喜报的使用
4）网点营销计划与成果榜

服务营销策略转型