课程大纲：

提升危机公关技能

课程背景
*华尔街打了个喷嚏，全世界得了“感冒”，而且这次“感冒”不轻。
当媒体把这次危机称之为“金融海啸”时，世界各国都受到了波及和影响，主要经济体出现了严重的经济衰退和恐慌，就连被成为“金砖四国”的中国、巴西、俄罗斯、印度，也不能独善其身。作为*最主要的贸易大国之一的中国，如今也是危机重重，出口放缓、订单锐减、失业增加、投资萎缩、消费者信心降低。。。。。。逆境中的企业，如何应对金融危机下的市场环境？
为了更好地提振企业家的信心，逆境突围，王生升老师经过精心研发的课程《金融危机背景下的企业突围》，深入分析当前形势，透析过往企业的失败案例，演绎卓越企业的管理智慧，使学员分享到*前沿的危机策略，掌握危机公关技能和实战策略，在危局中寻求突破，逆市飞扬，使企业走得更远！

培训收获
1. 清醒认识当前危机形势，了解危机的诱因和特征；
2. 从过往失败的企业危机中得到警示，学习卓越企业的危机管理智慧；
3. 培养良好的PR素养，补救企业在公共关系管理方面的缺失；
4. 快速提升危机公关技能，建立企业的危机管理防护；
5. 认识和演练媒体发难时的关键技能和实战策略.

适合学员
企业中高层管理者、政府公务员、大学MBA/EMBA学员等。

课程概要
危机管理是企业家的必修课
企业家看待危机
危机管理意识小测试
危机是企业的常态
危机就像纳税和死亡一样无可避免。
1）危机概述
2）危机的诱因
3）企业常见的危机类型：内部危机和外部危机
课堂讨论：
（1）安彩
（2） 替代之危埋葬玻壳王冠
（3）三鹿问题奶粉事件
（4）丰田霸道的传播尴尬
（5）华为李一男出走风波
当前金融危机形势下的企业危机管理
金融危机背景下的不良心态：惊弓之鸟、裹足不前
非常时期的危机管理观念
信心比黄金和货币还重要；
广积粮、深挖洞；
合作联盟，抱团取暖
把握政策机遇
营销创新、产品结构调整
耐过冬天，生存第一
公关素养和危机公关
跨越认知：从《公关*》说开去
5PR的价值
（1）一个大国的奥运公关
（2）“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”--王老吉的经典营销策略
（3）牛根生“万言书”意欲何为？
（4）结语：PR是建立品牌和美誉度的主要手段，有时在突发事件中一飞冲天。
（5）危机公关策略
（6）危机公关：关键时刻的功夫
（7）危机公关的路径选择
（8）危机公关小组建立和新闻发言人
（9）企业危机公关的得失分析
讨论：王石捐款的烦恼；光明乳业的狡辩；安利如何封住马俊仁的嘴巴？
创维黄宏生被拘事件。
危机时刻：如何应对媒体发难
当今社会，媒体的江湖
媒体的环境变化
市场经济的冲击
媒体类型的多元化
互联网媒体的异军突起
携手媒体，建立畅通的沟通渠道
媒体发难时的不同策略
布什的9.11应对术
史玉柱买楼花事件
通用公司在危机时刻的媒体策略
危机管理演练
家乐福的危机公关
端州月饼如何应对质量危机？
百度的品牌危机
新闻发言人实务模拟训练
结语
目前危机，转瞬无机；乘之为机，失之无机！

提升危机公关技能