课程大纲：

高情商管理者课程

一、高情商管理者的角色认知
1、管理就是“管” “理”
2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”
3、知己（自己）与知彼（企业）
4、认清权利和责任的关系

二、高情商管理者的职责使命及自我高效管理
1、高情商主管态度、思维方式与价值观念
-成功者与失败者的成就欲特征
-发现自己的优势，挖掘自己的潜能
2、高情商主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力
-相信自己，做情绪控制高手
-以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态
-主动承担责任是为自己负责
-对结果负责，没有任何借口
-从细节处做起

三、高情商主管高效的沟通技巧
1、沟通技巧是管理者必备的要素
2、沟通是“心”与“理”的博弈
3、沟通重在“勾心”
-笑：有笑才有“效”
-看：先看才能“侃”
-听：能听才得“挺”
-问：会问才多“闻”
-说：巧说才显“烁”
4、换位重在“移情”
5、性格与沟通

四、有效激励和辅导员工的方法
1、 心理学中的激励理论
-动机激发理论；
-管理中的惩罚与奖励理论；
-需要理论；
-中国式激励理论；
2、团队管理中的实用激励方法
-有效的沟通；
-愉悦温暖的团队文化；
-承认和适度满足员工的合理需要；
-引导员工去实现高级心理需要；
-注意员工的心理保健因素，消除不满情绪；
3、用惊喜和感动创造员工忠诚
-善用小礼物创造惊喜
-病人容易记住别人的关切
-记住他的重要纪念日
4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧
1）巧用欣赏赞美的力量
-赞美是发自于内心
-做一个美好事物的发现者
-赞美对方行为和品性
-赞美他人的方法技巧
a、欣赏对方的特征
b、做一个很好的倾听者
c、赞美对方细小的进步
2）给建议或批评指正员工的技巧
a、如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手
b、间接地提醒员工注意自己的错误，善用“如果……”
c、用“建议”而不下“命令”
d、为他人多保留“面子”
e、做一个时时尊重他人的EQ高手
5、员工能力提升五步骤：
-通过培训教会技能（知道）；
-通过训练掌握技能（会做）；
-通过现场训练来提升技能（应用）；
-通过督导来固化技能（习惯）；
-通过绩效来激发内心的动力（自发）。
6、如何了解与管理不同年代的员工
-生于60年代或以前的员工：头低头；
-生于70年代的员工：背靠背；
-生于80年代的员工：脸贴脸。
7、如何用心理学原理来设计员工职业生涯管理系统
-职业生涯管理的实际效果分析；
-职业生涯管理模型；

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