课程大纲：

危机管理与应对课程

一、为什么要学习企业公共关系与危机应对？
-什么是管理学减法
-什么是危机？
-危机三大效应分析
-涟漪效应与破窗原理
案例：纽约市长是如何解决城市治安顽症的？
-蝴蝶效应
案例：四川长虹“造假门”危机是谁引爆的？
-多米诺骨牌效应
案例：哪张不该倒的牌倒下引发了*金融危机？
-什么是危机管理与应对？

二、公共关系与危机管理创新理论：切割法
案例：1、如何用切割法解读山西王家岭矿难危机？
2、上海市政府如何用切割法处理“楼脆脆”倒楼事件的？
3、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？
4、如何用切割法解决中日两国之间“毒饺子”事件争端的？

三、如何构建煤炭行业危机管理三大系统
- 如何建立煤炭行业危机预警系统
- 如何建立煤炭行业危机应对系统
- 如何建立煤炭行业危机善后系统

四、危机管理策略
-早：未雨绸缪 不要重治轻防
案例：汾酒集团在山西朔州假酒案中的失误分析
-快：快速出击 不要拖延时间
案例：1、面对突发事件铁道部长是如何转危为机的？
2、湖北石首6?17事件政府失误在哪里？
3、法国政府如何快速化解法航空难事件？
-诚：真诚坦率 不要说假话
案例：三鹿集团董事长田文华在毒奶粉事件中的失误分析？
-恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例：如何制定煤炭行业的危机管理手册？

五、危机管理方法
-积极沟通原则
案例：毛泽东为什么要执意把彭德怀打成中国大的右派？
-不要拒绝与政府和媒体的合作
案例：富士康与通过财经日报打官司的后果
-不要堵要疏
-如何应对互联网时代的媒体暴力？
- 删帖法
- 沉帖法
- 舆情监控法
- 转移视线法
案例：1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索？
2、广西烟草局韩峰“香艳日记门”危机是如何引爆的？
3、杭州市委宣传部是如何与媒体建立良好关系的？
-不要逐步把事件真相讲出来
案例：上海钓鱼执法事件调查结果为何招致*电视台的质疑？
-不要几个声音同时对外
案例 1、温总理记者招待会上主持人如何快速化解危机？
2、北京新兴医院在危机发生后新闻发布会上的失误
-公众利益大化原则
-不要推卸责任
案例：1、东方航空在返航门事件中有哪些失误？
2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现？
-不要太计较金钱得失
案例：1、孙中山、毛泽东如何用钱摆脱人生危机的？
2、国家电网如何妥善处理下属企业伤人事件的？

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