课程大纲：

沟通影响力课程

第一部分： 人际沟通与影响技术
一、成功的人际关系的价值
-事业发展的资源
-团队中个人价值的大化
二、建立成功的人际关系的渠道
-创造机会结识“贵人”
-沟通技术的运用
三、职场人士的三大人际网络
-运营性网络
-个人网络
-策略性网络

第二部分： 个人影响力与影响技术
一、 关于影响力的基本认知
-你的影响力是职场的生命力
-你的沟通力就是你的影响力
-影响力问卷
二、 影响力的基本特征
-不需要借助组织和专业知名的
-使用方法是对方不易察觉的
-以引导和影响对方为目的的
三、 系统的影响技术
-通过波长技术，加强双方的契合度，为沟通创造有利的氛围；
-通过有效提问，澄清问题本质，引导谈话方向；
-通过聆听、复述和引申，加强双方理解，减少沟通成本；
-通过找出双方的利益点，做建设性的反馈，有效处理冲突，达成一致

第三部分： 波长（调频）技术
一、 积极地使用肢体语言；
二、 加强与对方状态的契合度；
三、 坦诚地表达自己的感受；
四、 在客户面前减少术语和官腔。
五、 视频案例：办公室失败的对话

第四部分： 询问技术
一、 提问不仅仅是确认需求如此简单
二、 结构化的提问方法应对
-针对事实提问，使用开放式问题；
-针对结果提问，使用封闭式问题；
-针对模糊性的需求，使用漏斗式布局。
三、 通过提问引导结论
-聪明的客服，善于把你的答案变成问题，引导客户接受；
-聪明的下级，善于通过提问帮助上级整理思路；
-聪明的领导，善于用问题调动团队成员的成就感。

第五部分： 理解技术
一、专业化地聆听
-避免先入为主，有选择的听；
-既听客户事实，也听感受；
-鼓励对方，三句一回应；
-体会对方，听懂冰山之下的潜台词；
-案例：“为什么客户没买账”。
二、复述和引申
-检验对方的意思
-给自己思考空间
三、波长技术、询问技术、理解技术角色演练

第六部分： 处理冲突，达成一致
一、找出异议的根源
二、建设性的反对
三、关注工作（产品）的需求，也关注个人需求
四、找出对方的利益点
-被对方认知的利益才是真正的利益；
-链接对方的需求，才能启动对方合作；
-找到你的提议和对方需要之间的关联点；
-让对方参与进来是好的处理冲突的方法；
-权衡双方优先级，寻找大公约数；
五、小组策划：跨部门沟通与冲突处理

第七部分： 个人影响力行动计划
一、个人的影响力分析报告
二、影响力行动计划

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