【课程收益】
通过本课程， 使企业管理者认知自身行为与企业的命运息息相关；激发员工内心深处合作的本性，改造成为事业的驱动力；学会有效的团队工作方法，解决团队中因员工个人问题造成的效率低下问题，形成员工眼中普遍认可的工作标准，通过个人的价值观、人生观改造、团队文化的建设；提升员工个人素质、调整工作心态，使之积极向上，主动提高工作能力。在课程中，学员
绩效薪酬管理课程
培训导言：
绩效体现企业的价值，同时也是企业生存的基本依据，企业缺乏绩效管理就无法进入
正确的经营，而绩效考核是绩效管理的手段，也是绩效管理的工具。但是，绩效考核作
为管理的最简单的手段，却常常被企业所忽略，或者被误用。从而导致企业的绩效管理
成了一种摆设。
如何客
开展客服工作培训
课程背景：
开展客服工作并不难，难的是如何开展卓越的客服工作。客服工作从普通到优秀，从优秀到卓越，既是地产企业应该追求的服务品质，也是市场经济发展对企业提出的要求。
课程内容：
第一部分 客户服务人员5项任务
一、评估客户资信——定位客户
绩效考核管理体系培训
适合对象：
企业人力资源部门主管/经理、企业管理者
课程收益：
通过学习能使受训者了解企业建立KPI（关键绩效指标）考核机制，能将企业目标转
化为内部过程和活动，不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益，使考核体系不
仅成为激励约束手段，更成为目标实施工
行政人员职业打造
【课程纲要】
职业化——成就助理事业的金钥匙
第一部分 职业素养篇
一、行政人员（秘书、助理）的职业特性与素养要求
1、职场职业人准确的自我定位
-初级：事务性文员
-中级：事务性文员＋协助管理
-高级：独立管理＋
优质服务意识培训
第一章 优质服务意识与客户满意
一、 在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？
1. 为什么我们尽了力，客户还不满意？
2. 客户对服务需求层次的变化
3. 一份客户满意度调查带来的启示
二、 优质客户服务的基本构成
1. 核心服务（物的层面）
服务团队管理课程
管理的认知与管理者的角色定位
通过团队管理者责任的全景描述，把握基层管理者的工作重点，从而使管理者从对个体业绩的关注，转为对团队目标实现的关注，从任劳任怨的付出，到关注团队成员成长，从任务导向到工作计划的制定与执行，完成从传统管理的监督与控制到团队的沟通与激励的转变。
- 管理的概念—管理的功能
职业精神素养培训
课程目标：
本课程以职业化精神和行为规范为主线，设计了观念、角色、技能、合作、职业生涯
发展和职业形象塑造等方面几个模块内容。通过针对性地培训，使学员认识企业的生存
环境，认识自己所需扮演的角色，调整心态，快速实现从校园人到企业人的角色转变。
通过培训使学员认识到具有良好的责任心
行政事务管理课程
第一单元 关于行政统筹的基本认知
（一）竞争环境下行政管理的转型
1、 从管家型到枢纽型
2、 从经验管理到科学管理
3、 从被动执行到主动推进
(二) 行政统筹的的绩效价值
1、协调的功能
2、优化的功能
沟通影响力课程
第一部分： 人际沟通与影响技术
一、成功的人际关系的价值
-事业发展的资源
-团队中个人价值的大化
二、建立成功的人际关系的渠道
-创造机会结识“贵人”
-沟通技术的运用
三、职场人士的三大人际网络
-
行政文秘管理培训
第一单元 行政文秘工作的基本认知
（一） 行政文秘工作的绩效价值
1、协调的功能
2、规范的功能
3、优化的功能
4、执行的功能
5、服务的功能
（二）行政文秘工作的特性和应对
1、工作内容的无形型
处理客户投诉方法培训
第一章 优质服务意识与客户满意
一、 在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？
1. 为什么我们尽了力，客户还不满意？
2. 客户对服务需求层次的变化
3. 一份客户满意度调查带来的启示
二、 优质客户服务的基本构成
1. 核心服务（物的层
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