绩效薪酬管理课程
培训导言：
绩效体现企业的价值，同时也是企业生存的基本依据，企业缺乏绩效管理就无法进入
正确的经营，而绩效考核是绩效管理的手段，也是绩效管理的工具。但是，绩效考核作
为管理的最简单的手段，却常常被企业所忽略，或者被误用。从而导致企业的绩效管理
成了一种摆设。
如何客
开展客服工作培训
课程背景：
开展客服工作并不难，难的是如何开展卓越的客服工作。客服工作从普通到优秀，从优秀到卓越，既是地产企业应该追求的服务品质，也是市场经济发展对企业提出的要求。
课程内容：
第一部分 客户服务人员5项任务
一、评估客户资信——定位客户
绩效考核管理体系培训
适合对象：
企业人力资源部门主管/经理、企业管理者
课程收益：
通过学习能使受训者了解企业建立KPI（关键绩效指标）考核机制，能将企业目标转
化为内部过程和活动，不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益，使考核体系不
仅成为激励约束手段，更成为目标实施工
行政人员职业打造
【课程纲要】
职业化——成就助理事业的金钥匙
第一部分 职业素养篇
一、行政人员（秘书、助理）的职业特性与素养要求
1、职场职业人准确的自我定位
-初级：事务性文员
-中级：事务性文员＋协助管理
-高级：独立管理＋
优质服务意识培训
第一章 优质服务意识与客户满意
一、 在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？
1. 为什么我们尽了力，客户还不满意？
2. 客户对服务需求层次的变化
3. 一份客户满意度调查带来的启示
二、 优质客户服务的基本构成
1. 核心服务（物的层面）
服务团队管理课程
管理的认知与管理者的角色定位
通过团队管理者责任的全景描述，把握基层管理者的工作重点，从而使管理者从对个体业绩的关注，转为对团队目标实现的关注，从任劳任怨的付出，到关注团队成员成长，从任务导向到工作计划的制定与执行，完成从传统管理的监督与控制到团队的沟通与激励的转变。
- 管理的概念—管理的功能
职业精神素养培训
课程目标：
本课程以职业化精神和行为规范为主线，设计了观念、角色、技能、合作、职业生涯
发展和职业形象塑造等方面几个模块内容。通过针对性地培训，使学员认识企业的生存
环境，认识自己所需扮演的角色，调整心态，快速实现从校园人到企业人的角色转变。
通过培训使学员认识到具有良好的责任心
行政事务管理课程
第一单元 关于行政统筹的基本认知
（一）竞争环境下行政管理的转型
1、 从管家型到枢纽型
2、 从经验管理到科学管理
3、 从被动执行到主动推进
(二) 行政统筹的的绩效价值
1、协调的功能
2、优化的功能
沟通影响力课程
第一部分： 人际沟通与影响技术
一、成功的人际关系的价值
-事业发展的资源
-团队中个人价值的大化
二、建立成功的人际关系的渠道
-创造机会结识“贵人”
-沟通技术的运用
三、职场人士的三大人际网络
-
行政文秘管理培训
第一单元 行政文秘工作的基本认知
（一） 行政文秘工作的绩效价值
1、协调的功能
2、规范的功能
3、优化的功能
4、执行的功能
5、服务的功能
（二）行政文秘工作的特性和应对
1、工作内容的无形型
处理客户投诉方法培训
第一章 优质服务意识与客户满意
一、 在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？
1. 为什么我们尽了力，客户还不满意？
2. 客户对服务需求层次的变化
3. 一份客户满意度调查带来的启示
二、 优质客户服务的基本构成
1. 核心服务（物的层
客户服务课程培训课
课程大纲
第一章 新经济环境下的客户服务与客户满意
一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？
1、为什么我们尽了力，客户还不满意？
2、当前形式下客户需求层次的改变
3、一份客户满意度
职业化的工作行为与习惯培训
课程大纲
第一章：职业化的工作行为与习惯
.职业化的工作行为的基本内涵
.职场人士正确的职业主张
1、积极的心态对你意味着什么？
2、经济契约与心理契约
3、个人职业品牌与职
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