课程大纲：

开展质量管理培训

一、从失败的案例看质量及质量意识的定义与内涵
1、 三鹿奶粉、利达玩具召回、看质量的代价
2、 质量实现的决心与达成效果
3、 质量公式99＋1=0，如何理解？
4、 什么是质量？什么是质量管理？不同的视角对质量的理解为何千差万别？
5、 全面质量管理（TQM)
6、 质量管理的发展主要阶段
7、 质量管理中的QC， QA与QM
8、 从小q到大Q，看质量发展的变迁
9、 质量管理在企业中的价值
10、 如何通过质量管理、降低企业的成本，提高客户满意度与利润？
11、 目前我们企业的质量发展阶段
12、 视频（某企业质量管理）

二、质量损失与企业效益，企业的淘金战
1、质量成本概述
2、质量成本构成
3、质量成本项目设置和分类原则
4、质量成本分析与核算
5、适宜的质量成本水平确定原则
6、质量成本分析注意事项
7、如何从质量成本中掘金？
8、案件分析：这些企业问题在哪里？

三、如何开展全面质量管理（TQM）
1、全面质量管理（TQM）的产生背景及含义
2、全面质量管理（TQM）的八大原则
3、PDCA、戴明和TQM
4、TQM的特点和关键特性
5、何谓VOC？如何识别VOC
6、听大师讲零缺陷、零缺陷质量与全面质量管理（TQM）
7、全面质量管理（TQM）中的三个“零”的目标
8、全面质量管理（TQM）与标准化工作
9、全面质量管理（TQM）与质量信息工作
10、全面质量管理（TQM）与质量责任制
11、全面质量管理（TQM）与质量目标管理
12、全面质量管理（TQM）与与ISO9000质量管理体系

四、客户满意，处理质量危机、质量文化的建设
1、永远做客户的忠实朋友
2、质量三角形
3、质量意识、态度、行为、风气的营造与建设
4、质量教育与培训
5、质量文化建设、创建质量文化的模型
6、质量文化推进大纲
7、质量案例库与知识管理
8、激励、赞赏与奖罚

五、现场质量控制要点与思路、方法
1、如何有效的去发现问题与解决问题利器（5Why与5W2H）
2、日本企业的“三现主义与三不主义”，为何我们学不会？
3、如何识别变异-品质异常发生的原因
4、PDCA、戴明和改善系统
5、现场品质管控文件的有效设计、确认与培训
6、生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施
7、生产现场检验状态的标识
8、质量报表编制分析与专题质量分析会议（包括质量目标达成分析）
9、实训：每周品质分析会议有效进行。

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