课程大纲：

职场人际沟通的课程

课程大纲
一、 破冰与课程启示（带出学习气氛）
一、 体验/分享：一分钟相互“认识”（启示）
二、 沟通与对话
1、 你认为魅力女性是怎样的？
2、 你认为女性魅力与家庭和谐有重要的关系吗？
三、 体验/分享：十指交叉（启示）
四、 知识/点评：信念/行为/成果
五、 感召分组

二、人际关系的原则与三维理论
1、人际关系概述与原则
2、人际关系的三维理论
3、六种基本人际关系取向
4、六种人际互动模式

三、职场人际关系的重要认识
1、人的两面
2、人生三端
3、职业生命计划

四、 职场人际关系的相关认识
1、心态与人际关系
2、沟通与人际关系
3、 性格与人际关系

五、沟通的概念与目的
1、沟通的重要性（游戏体验沟通）
2、沟通的目的
(1) 控制员工的行为
(2) 激励员工改善绩效
(3) 表达情感
(4) 流通信息
3、沟通三要素（互动游戏训练）
（1）沟通的基本问题是心态
问题心态一：自私
问题心态二：自我
问题心态三：自大
（2） 沟通的基本原理是关心
关心别人的难处
关心别人的不便
关心别人的痛苦
（3） 沟通的基本要求是主动
主动地支援
主动地反馈

六、 沟通的过程与沟通障碍克服
1、沟通的法则（73855法则）（实操练习）
(1)文字语言：传达信息（内容）占7%
(2)有声语言：传达感觉（声调）占38%
(3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作）占55%
2、沟通注视区（实操练习）
(1)眼神的重要性
(2) 三个注视区域
谈判注视区
沟通注视区
亲密注视区
3、沟通的漏斗以及解决方法（实操练习）
（1） 你心里想的是100%
（2） 只能讲出你心中所想的80%
（3） 别人听到的只是你心中所想的60%
（4） 别人听懂的只是你心中所想的40%
（5） 结果是：别人只执行了你心中所想的20%
4、克服沟通障碍的三种基本方法
（1）利用反馈
（2）简化语言
（3）主动倾听

七、有效沟通的四个技巧
1、高效沟通之-----听（聆听练习）
聆听---了解、理解别人（收集资料）
2、高效沟通之-----说
表达---让别人了解、理解自己
3、高效沟通之-----问
发问---再次收集资料的技巧
4、高效沟通之-----读、写、看
回应综合运用

八、 与上司沟通的心态与技巧
1、主动报告你的工作进度 让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言让上司轻松
4、接纳批评，不犯三次过错让上司省事
5、不忙的时候，主动帮助他人让上司更有效率
6、毫无怨言地接受任务让上司圆满
7、对自己的业务主动地提出改善计划让上司进步

九、与下属沟通的心态与技巧（实操练习）
1、多了解情况
2、不要只会责骂
3、学会引导下属
4、激励下属的方法与策略
5、与下属沟通的原则公司的立场、员工的角度

十、与同事沟通的心态与技巧（实操练习）
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户
3、交情与工作效率的关系
4、取得良好关系的沟通方法

十一、塑造魅力女性的三个要素
1、 营养
2、 保养
3、 修养（重点）

十二、魅力女性的修养是家庭和谐的根基
1、善良与爱心
2、智慧与品味
3、珍惜与感恩
4、快乐与付出
5、宽容与情趣
6、成熟度与成熟标准

十三、魅力女性在和谐家庭中的重要意义
1、魅力女性懂得真正的爱是什么
（1）怎样的爱是爱自己？怎样的爱是爱别人？
（2）了解男人和女人来自不同的星球
（3）了解自己的爱人是重要的必修课
2、魅力女性懂得夫妻相处的核心之道
（1）尊重与信任
（2）真诚与欣赏
（3）肯定与鼓励
（4）理解与包容
（5）适应而不是改变
（6） 彼此给予适当的空间
3、魅力女性懂得父母对孩子的重要影响
（1） 树干与树叶
（2） 原件与复印件
（3） 榜样的力量---言传身教的作用
孩子不是看你说什么，而是看你做什么

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