职场人际沟通的课程
课程大纲
一、 破冰与课程启示（带出学习气氛）
一、 体验/分享：一分钟相互“认识”—（启示）
二、 沟通与对话
1、 你认为魅力女性是怎样的？
2、 你认为女性魅力与家庭和谐有重要的关系吗？
三、 体验/分享：十
管理艺术的修炼
课程背景
本课程帮助企业管理者了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，以全
新的思维、情感及行为模式，调整自身心态，并应用到员工管理中，达成卓越沟通，以
此提升管理者的管理艺术，达到领导力与执行力的有效提高。
课程收益
获得全新的思维模式，帮助调整心态，
女性职业形象礼仪培训
课程背景
一流的银行，一定具有一流的银行形象。调查研究表明：银行职员形象对银行形象有
着直接的并且是重要的影响，客户明显喜欢银行职员职业形象好并能提供贴心周到服务
的银行，因此，银行职员尤其女职员的职业形象、仪态与服务礼仪日益重要，甚至在很
大程度上影响着银行的业绩与发展。<
九型人格与商务谈判
课程背景
性格决定思想，思想决定言行，言行决定习惯，习惯决定命运。
本课程专为经常需要谈判的管理者和专业人士所设计。课程从谈判的心理学入手，以
九型人格作为了解性格的工具，深层次了解人，包括了解自己和他人。
在此基础上，帮助各企业进行商务谈判过程中，训练对谈判对象性格的快速分析
提升物业服务礼仪
课程背景
本课程帮助物业客服人员了解并把握物业客服工作中所应该注意的礼仪规范，个人形象
气质塑造，接待业主和租户时的基本礼仪等；帮助物业客服人员提升职业素质，提升物
业公司整体形象和客户满意度。
课程收益
1、使学员了解物业公司的形象内涵；
2、
银行沟通服务培训
课程背景
银行沟通与服务为什么如此重要？也为什么如此困难？如何让沟通与服务成为银
行的竞争优势？如何解开银行沟通服务的死结？如何在银行工作中与客户顺畅有效
地沟通？与客户有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要
的服务行为是哪一项？
银行与客户的沟
商务接待沟通礼仪培训
课程背景
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对
企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品
。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组
织的印象；它是与客户沟通的工具；并
提升逆境商数
课程介绍
除了智商、情商外，流行一个新概念：挫折商(逆商)。IQ、EQ、AQ并称3Q，成为
人们获取成功必备的不二法宝。有专家甚至断言，100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和A
Q。AQ不只是衡量一个人超越工作挫折的能力，它还是衡量一个人超越任何挫折的能力。
心理学家认为，一个
对客服务礼仪培训
课程背景
本课程帮助酒店一线服务人员了解并把握酒店工作人员在日常工作中所应该注意的礼仪
规范，个人形象气质塑造，接待来宾时应表示的礼仪等；帮助酒店从业人员提升职业素
质，提升酒店整体形象和客户满意度。
课程收益
1、使员工了解酒店的形象内涵；
2
九型人格运用培训
课程背景
性格决定思想，思想决定言行，言行决定习惯，习惯决定命运。本课程以九型人格作
为了解性格的工具，深层次了解人，包括了解自己和他人。
在此基础上，帮助各企业行政或人力资源部管理人员在招聘人才过程中，训练对招聘
对象性格的快速分析判断，选对人才，放对岗位，培养人才，发展人才，
孩子教育课程
课程背景
本课程帮助学员了解并把握人性的基本心理特质，尤其是夫妻之间相处的心理艺术以及
孩子成长中的心理发展特点，掌握和谐家庭与亲子教育的关系，以全新的思维、情感及
行为模式，调整自身心态以及由此带给孩子的影响，让夫妻之间更加相互理解，以此提
升和谐家庭的幸福指数，给孩子树立榜样并培
心态与凝聚力培训
课程背景
本课程帮助学员了解并把握人性的基本心理特质，学会运用感恩的心理艺术，以全新的
思维、情感及行为模式，培养感恩心态，以此增强学员的个人素养，提升企业的凝聚力。
课程特色
从心理学的角度，实施感悟式学习和体验式互动。
适合行业
适合各
酒店服务形象礼仪课程
课程背景
本课程帮助五星级酒店一线服务人员了解并把握酒店工作人员在日常工作中所应该注意
的仪容仪态个人形象气质塑造，重点是微笑与仪态的训练，帮助酒店从业人员提升职业
素质，提升酒店整体形象和客户满意度。
课程收益
1、使学员了解个人形象与酒店形象的关系；<
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