课程大纲：

商务接待沟通礼仪培训

课程背景
*的企业，一定具有*的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对
企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品
。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组
织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
现代礼仪就是“无形服务有形化”。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象
和个人形象的重要性。尤其在商务接待过程中，却又有很多困惑，不知该如何去操作。
什么是商务礼仪，在商务接待与沟通谈话过程中，对上对下、对外对内，应如何区分如
何做，以及如何给别人留下良好的第一印象，以顺利达成我们的工作目标。
本课程帮助学员了解商务接待礼仪与沟通谈话技巧并学会运用，更好的在工作中自信
有礼的接待客户，以此提升学员的职业素养，塑造企业的良好形象，提供更优质服务。

课程收益
1. 掌握基本的商务接待技能
2. 掌握商务接待中的礼节礼仪标准
3. 掌握商务接待中的沟通方式与谈话技巧
4. 能自信有礼的接待客户
5. 提高职场人员的职业素质

适合对象
需要商务接待的工作人员

课程大纲
第一部分 商务接待仪容仪表礼仪
1. 礼仪塑造职场形象
2. 职场通用接待着装
3. 职场女性接待着装
4. 职场男性接待着装
5. 商务接待仪容礼仪

第二部分 商务接待仪态修养训练
1. 商务接待标准站姿
2. 商务接待标准坐姿
3. 商务接待标准走姿
4. 商务接待标准蹲姿
5. 商务接待职业行礼
6. 商务接待手位指引

第三部分 商务接待精神面貌与行为要求
1. 商务接待意识与态度礼仪
2. 微笑与注目礼的原则与练习
3. 表情的使用规范与禁忌
4. 商务接待标定位与行为规范

第四部分 商务接待沟通礼仪与谈话技巧
1. 与公众沟通的行为礼仪与谈话技巧
2. 与上司沟通的行为礼仪与谈话技巧
3. 与同事沟通的行为礼仪与谈话技巧
4. 与下属沟通的行为礼仪与谈话技巧

第五部分 商务接待电话礼仪规范
1. 商务接待基本电话礼仪
2. 商务接待拨打电话礼仪
3. 商务接待接听电话礼仪

第六部分 商务接待会议礼仪规范
1. 计划流程与运作筹备
2. 会场布置与会议座次

第七部分 商务接待活动礼仪规范
1. 商务接待活动基本礼仪
2. 商务接待与迎送礼仪
3. 商务接待请示与汇报礼仪
4. 商务接待乘坐交通工具的礼仪
5. 商务接待公共场合拨打手机礼仪

第八部分 商务接待用餐基本礼仪
1. 商务接待中餐基本礼仪
2. 商务接待西餐基本礼仪
3. 商务接待自助餐基本礼仪

商务接待沟通礼仪培训