课程大纲：

管理沟通方法的培训

【课程目标】
认识到沟通在个人生涯和组织中的重要作用
建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围
掌握如何与领导、同事建立良好的合作关系，达成良性沟通的效果
系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧
运用先进的沟通管理手段，提高管理的效用
学习和掌握金口才的技巧

【课程亮点】
运用数字法则提升学员的基础素质
运用“沟通四大技巧”以全方位的提升沟通能力
典型案例的展现与解析

【课程大纲】
第一讲 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述

第二讲 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧积极聆听
4.有效反馈技巧

第三讲 有效的肢体语言
信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧

第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧

第七讲 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧

第八讲 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法

第九讲 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则

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