课程大纲：

组织协作改进

课程背景：
跨部门协作是任何大型组织都会面对的棘手问题，单纯从沟通或流程角度改进都难以触及根本，一个组织内部协作问题其实就是该组织是否健康有活力的一种表现，所以，要想解决跨部门协作的问题，必须从组织发展角度，从部门管理者开始改变，从上到下的进行变革。
本课程聚焦组织内部跨部门协作的问题，从实际出发，从沟通层面，执行层面，文化层面，组织层面四个角度，全面的分析协作不佳的原因，以及响应的改进方法，用引导和教练的工具，帮助参训的学员，现场建立信任，达成共识，消除误会，表达期许，建立承诺，从而更快的改变组织的协作效果。

课程收益：
1、帮助学员理解信任的重要性并了解建立信任的方法
2、了解如何真正做到知己解彼
3、学会如何在职场进行有效的良性冲突
4、学会分析跨部门协作的方法和工具

学员对象：公司核心高管团队 中高层管理者

课程大纲：
第一章：团队协作的五大障碍
一、团队协作的案例分享
－一个5万人企业的协作改进
－一家日企的核心团队的凝聚
二、团队协作的原因分析
－沟通和执行层面
－文化与组织层面
三、团队协作的五大障碍
－缺乏信任
－惧怕冲突
－缺少承诺
－逃避责任
－无视结果

第二章：信任是协作的基础
一、信任的四个维度
1、什么是信任
活动：我的独有经历分享
2、信任的四大维度
－坦诚透明
－信守承诺
－尊重共赢
－能力成果
游戏：红黑博弈
3、失去的信任如何挽回
4、共赢的条件是互赖
引导工具：送四个温暖的礼物

第三章：主动寻求共识和理解
一、DISC行为风格分析（选修）
1、DISC行为风格的起源与特点
2、不同风格的特点识别、沟通方式、自我成长
3、DISC测评报告的深度解读
－内在与环境的差异
－复合风格的特点
－各风格的决策分析
二、文化与目标共识
1、活动：公司文化与战略的澄清
2、各部门的定位与长期规划澄清
3、各部门职责与年度目标的分享
引导活动：部门相亲会

第四章：学会坦诚的良性冲突
一、沟通的冰山理论
1、冰山的五个层面
2、面对冲突的防御机制
3、如何面对三观不一致的人
工具练习：双冰山模型
二、倾听，最重要的沟通技巧
1、倾听不难，肯听才难
2、四种有效的倾听回应方式
3、肢体语言识别
倾听练习：一次协作冲突事件
三、分歧沟通AMBR工具
1、职场的关键对话
2、应有的心态与目标
3、多说事实，多谈感受
4、一句良言三冬暖
5、关注需求而非驳斥要求
6、提出双赢的建议
7、如何拒绝和道歉
模拟演练：如何再次面对曾经的冲突

第五章：用引导式会议激发碰撞
一、什么是好的协作会议？
1、开该开的会，请该来的人
2、明确会议目标、议程、产出
3、做好准备，每个人！
4、会议的组织和主持
5、会后的落地措施
二、会议的议程与主持
1、讨论讨论的烧瓶模型
2、建立有效的讨论规则
3、让背后的假设浮现
4、正确理解共识一致
5、提高讨论效率的三个原则
6、激发讨论的方法设计
小组讨论：跨部门协作会议议程设计

第六章：真实协作问题分析
引导工具：我的期许与建议
小组讨论：组织主要协作问题梳理
引导工具：*讨论
引导工具：部门承诺墙
总结课程内容与收获
结束圈：OH卡看改变与要点

组织协作改进