课程大纲：

情商模型培训

课程观点
今天的VUCA时代，面对竞争日益激烈的商业环境，和新生代的职场主力军，企业管理者的个人领导力和团队领导力都面临着新的挑战。克服挑战的根本，是提升人本化领导力，激发自我及他人内在的需求和动机，从而使自我和他人的人性更完整，潜能得到更好的发挥。
调查研究表明：
高情商领导者的部门业绩比公司年度盈利目标高出20%。
《财富》500强中44家公司调查显示，高情商的销售人员创造出了2倍于平均水平的业绩。
《财富》全球对15家公司进行研究发现，其中85-90%的成功归功于情商相关的领导技能。
与智商和专业技能相比，造成高潜质员工离职的主要原因，更主要是领导者的情商素质。人的情感是行为背后的内在根本动因。提升领导力需要管理者从根本认识情商，了解情感如何对行为、关系、决策、结果产生直接影响。EQ-i《管理实践中的情商应用》帮助管理者更全面、更立体、更系统地了解到情感如何影响自己的思维模式、管理模式、以及管理结果，从而能够从根本上更好地调整自己的工作状态，营造尊重、宽容、解决问题、实事求是、结果导向的团队氛围，展现出更强的个人领导力，表现出更高的心智成熟度，推动达成个人和团队实现更好的业绩结果。

课程收益
阶段一: 课前准备
EQ-i2.0在线自我测评，约15分钟完成，客户可选择“工作场所报告” 或 “领导力报告”。
课前问卷调研：了解工作挑战及学习期望，学员全部参与。
阶段二：《情商领导力》工作坊学习目标：
基于EQ-i2.0模型，系统学习情商能力的内涵。
通过代入感极强的情景案例教学、角色扮演、情境演练、教练点评等，理解情商是大多数领导力的根基。
结合职场高发应用情境，掌握情境下的高情商行为表现。
结合个人报告，分析哪些情商能力对个人领导力发挥促进作用或产生制约性影响。
学习情商发展策略；制定发展情商，提升领导力的目标和策略。

培训对象
带团队领导者

课程大纲
一 情商的真相：
1 情商=拉关系+溜须拍马
2 情商=情绪控制？
3 情商=好好先生
4 情商是天生？后天训练的？
5 成功更重要的是智商？情商？
6 情绪化与高情商有多远？
7 情商=思考+情绪

二 情绪的价值
1 情绪是忠诚的信息快递员。
短片：原始人森林探险
2 情绪的生存价值
原始人＆现代白领
3 情商误区造就“情绪绑架”
案例：丢掉重要的经销商
4 隔离情绪=隔离真相
案例：自己的破产的故事
5 情绪的5个特点：
6 情绪的3个功能：
7 情商的境界：情绪绑架＆情绪自由

三 情商与影响力：
1 情商决定你个人影响力
2 领导者情商决定组织信任
3 怎么从传统领导提升到情商领导？
列表练习
4 领导者情商决定组织信任
情绪地图
5 情绪模式决定我们的行为模式
国王的故事
情绪革命

四 6秒钟情商管理
1 6秒钟情商起源
*6秒钟情商机构
2 6秒钟的故事
冰山图
放慢6秒，远离情绪绑架
棉花糖的故事
3 6秒钟情商模型
三步八项重要能力
4 6秒钟情商测评
五个阶段你在哪里？

五 6秒钟情商模型
1 个人情商发展的三重境界
2 6秒钟情商模型第一步：了解情绪
1） 情商的神经生物学
大脑图
2） 认知情绪：我感觉？
定义、功能、重要性
扫描情绪，我感觉
案例：吃小笼包
练习：观察周围人的情绪表情
练习：默剧游戏观察真相
情绪能量定位
练习：情绪坐标
练习：命名情绪
3） 情绪模式识别：我习惯怎么做？
定义、功能、重要性
情绪模式的生物学起因
情绪模式的“第一时间反击”
案例：*杯弓蛇影的惨案
练习：BHM扫描
3 6秒钟情商模型第二步：选择情绪
1） 你有多少选择权？
2） 因果思维 我该怎么做？
定义、功能、重要性
高情商是做个“好好先生”？
案例：张工与文秘的故事
代价与收益
练习：情绪代数学
3） 驾驭情绪 我如何做到？
定义、功能、重要性
情绪反应环
练习：驾驭情绪选择点
三点预防胜于治疗
及早介入：“欢迎”你的情绪
阻止情绪升级：发挥“6秒钟力量”
练习：6秒钟走下情绪电梯
练习：从思考出发，6秒钟圣地
练习：从行动出发，6秒钟行动
4） 运用内在动力 我想要的是什么？
定义、功能、重要性
内在动力＆外在动力？
练习：荒岛计划
5） 乐观思维修练 我“可以”做到？
定义、功能、重要性
时间、空间、我的定位
练习：乐观思维十句口头禅
练习：乐观访谈
4 6秒钟情商模型第三步：超越情绪
1） 心：他人的感觉怎么样？
定义、功能、重要性
下不了台阶的“反射---惯性”
练习：五步掌握同理心
2） 超我的目标 我的人生使命是？
定义、重要性、功能
超我的目标引领未来方向
表面情商与深层情商
录像：现场不愉快慢镜头回放
练习：6秒钟连接冰山
构建超我目标

六 组织情商
组织信任度对客户满意率、人员保留率、生产效率的影响
如何获得组织信任度？
组织信任度评估模型
领导者情商与组织信任度
对比案例：卡尔和琼
组织信任度评估与管理
案例：一大型行为健康组织情商与组织任度调研与实践改革
针对团队信任氛围培养
练习：个人分析、小组分享
领导者情商引领组织信任度成长

七 情商影响力
情商提高客户忠诚度
案例：希尔顿酒店
案例：欧莱雅
案例：大都会人寿保险
情商提高员工绩效与忠诚
案例：*医院
情商减少营业成本
案例：空军招聘
情商提利润力
案例：*百事公司
案例：强生公司
蓝筹股投资

八 家庭与情商
工作与家庭
家庭中的情商
家庭---最好领导力的训练
保持“在场”

九 测测你的情商类型
1 付的情绪透支
诊断？症状？优势？问题？药方？自我分析分享
2 随时爆炸的“定时炸弹”
诊断？症状？优势？问题？药方？自我分析分享
3 “好好先生”梦想家
诊断？症状？优势？问题？药方？自我分析分享
4 需要被照顾的“情商宝宝”
诊断？症状？优势？问题？药方？自我分析分享
5 复杂多变的“混合型”
诊断？症状？优势？问题？药方？自我分析分享
6 游刃有余的“情商专家
诊断？特点？优势？自我分析

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